Возможности интеграции CRM и БИТ телефонии:
- Звонок клиенту напрямую из CRM
- Автоматическое определение клиента во время
входящего звонка - Работа во время звонка со связанными делами,
контактами, сделками и счетами - Автоматическая фиксация звонка в виде дела в СRM
- Файл с записью разговора с клиентом, приложенный
к делу - Комментарии нового дела (можно добавить отчет)
- Новый номер - как контакт, компания или лид CRM
Входящий звонок с нового номера:
Возможность создать контакт, компания или лид. При создании номер автоматически сохранится в карточке CRM.
Входящий/исходящий звонок на известный номер:
Автоматическое определение клиента во время входящего звонка с возможность просмотра событий по клиенту.
При входящем звонке есть возможность посмотреть/создать сделки, дела, счета с текущем клиентом.
Звонок будет автоматически перенаправлен на ответственного сотрудника, того кто закреплен за клиентом.
Автоматическая фиксация звонка в виде дела в СRM:
Все звонки фиксируются в карточки клиента.
Файл с записью разговора с клиентом, приложенный к делу:
Запись разговора хранится в карточке дела. Есть возможность прослушать и скачать запись заговора.
«БИТ:Phone» — универсальная программа для оптимизации и автоматизации работы Call-центров, а также это идеальное решение, если корпоративной телефонии необходимо повысить эффективность работы.
Программа нужна для решения следующих задач
:
планирование звонков и оценка их эффективности;
возможность, не выходя из системы 1C, осуществлять звонки клиентам;
автоматическая регистрация всех звонков: как входящих, так и исходящих;
запись телефонного разговора из карточки клиента с целью разрешения спорных ситуаций (разговор станет неопровержимым доказательством) и уточнения деталей разговора;
отправление СМС-сообщений и факсов из 1С;
входящий звонок автоматически переадресовывается на менеджера, закрепленного за клиентом;
возможность просмотра статусов выбранных сотрудников;
увеличение количества исходящих и входящих звонков;
с помощью карточки клиента вы всегда сможете предугадать тему разговора, к тому же знаете, кто вам звонит – таким образом, обеспечивается высокое качество обработки всех звонков;
возможность создания списков исходящих звонков для каждого менеджера или для группы сотрудников.
Результатами внедрения программы являются такие факторы как управление в полной мере входящими и исходящими звонками в онлайн-режиме, осуществление оперативного контроля и мгновенной аналитики со стороны руководства, ускорение работы путем исключения лишних звеньев при входящем звонке клиента. К тому же, плюсами программы считаются возможность создания отчета по входящим и исходящим звонкам за любой промежуток времени и увеличение клиентской базы за счет экономии времени и улучшения качества обслуживания, что является основным результатом работы программы.
Комплект поставки:
CD-диск;
инструкция для пользователя;
анкета регистрации.
Совместимость:
Программа «БИТ:Phone» с легкостью интегрируется в любую версию 1С Предприятие 8. Но чтобы добиться максимальной эффективности, рекомендуется использование с «1С:Управление торговлей» (версии 10.3, 11), «БИТ:CRM», «БИТ:Управление Коммерческой Службой».
Структура:
ВХОДЯЩИЙ, ИСХОДЯЩИЙ ЗВОНОК
При поступлении входящего звонка происходит автоматическое открытие диалогового окна, которое предлагает выбрать действие: принять, отклонить или до поднятия трубки открыть карточку клиента, позволяющую понять, что это за клиент и даже с какой целью он звонит. Телефонный номер каждого клиента идентифицируется в базе 1С.
За клиентом закрепляется менеджер. Входящий звонок будет напрямую переключаться на менеджера, закрепленного за клиентом (имеется возможность предварительного задания любой маршрутизации звонка с помощью БИТ:АТС или другой имеющейся).
В базе 1С у менеджера автоматически создается Событие:
- Основная информация об уже зарегистрированных клиентах будет отражаться в карточке События.
- Клиенты, звонящие с нового номера, который отсутствует в базе, должны быть добавлены в имеющуюся клиентскую карточку.
- Для незарегистрированных в базе клиентов откроется незаполненная карточка – Событие.
Для более удобной последующей работы в процессе общения менеджер может фиксировать основные моменты разговора в поле Содержание разговора.
Менеджер с помощью специальных кнопок может управлять звонком через Главную панель «БИТ:Phone»:
1. — перевести звонок на другого менеджера
2. — удержать звонок
3. — сбросить вызов
1. — подключен
2. — отключен
3. — не беспокоить
У менеджера есть возможность выбора соответствующего статуса на Главной панели «БИТ:Phone»:
Исходящий звонок начать совсем просто: нужно набрать номер на клавиатуре, кликнув по записи в Истории Входящих/Исходящих звонков или по контакту в Избранном.
Клиенты – очень важная составляющая в цепочке взаимосвязей в каждом предприятии.
Предприятие – огромный механизм. Важно понимать, что в каждом механизме должна быть движущая сила, которая способна запустить, улучшить и поддерживать заданную скорость развития.
«БИТ:Phone» и есть та самая движущая сила, необходимая для развития бизнеса. Именно эта программа позволяет сэкономить средства и время, уменьшает количество рутинной работы. Обработка звонков, их анализ и контроль – это лишь часть того, что может осуществить «БИТ:Phone».
ОТПРАВКА SMS
SMS – необходимая для поддержания бизнес-процессов компании услуга. Необходима массовая рассылка SMS-сообщений с определенной рекламной или иной информацией? Обладая этим инструментом, у компании всегда будет такая возможность. При этом будет экономия времени и денег.
Преимущества SMS заключаются в следующем:
Получателю всегда будет известно название компании, от которой он получает сообщение. Сообщения передаются с высокой скоростью, а для большого количества сообщений существует массовая рассылка. И все, что нужно для подключения к сервису – устройство с выходом в Интернет.
С ПОМОЩЬЮ SMS СТАНОВИТСЯ ВОЗМОЖНЫМ:
сообщение о начале, продлении или завершении акций;
информирование об этапах Проекта по заданным параметрам;
поздравление с различными праздниками (Новый год, 23 февраля, 8 марта и др.);
уведомление о платежах;
напоминание о записи на прием;
информирование о новых услугах, продуктах и товарах;
Приглашение клиентов на различные мероприятия, такие как: семинары, выставки и т.д.;
осуществление сбора обратной связи.
ЗАПИСЬ РАЗГОВОРОВ
Запись разговоров – в современном мире это важная часть качественного сервиса.
ПРЕИМУЩЕСТВА ЗАПИСИ РАЗГОВОРОВ ЗАКЛЮЧАЮТСЯ В СЛЕДУЮЩЕМ:
это помощь в разрешении конфликтов;
ведение истории взаимоотношений с клиентами в виде неоспоримых доказательств;
обучение менеджеров,
контроль адекватности ведения телефонных переговоров. Прослушивание записи разговора производится из карточки клиента.
КОНФЕРЕНЦИЯ
Конференция необходима для обмена мнениями и опытом, обсуждения общих тем, решения актуальных вопросов в онлайн-режиме.
В рамках «БИТ:Phone» возможно провести Конференцию с любым количеством участников. Такая функция позволяет отлично справиться с разными сложными ситуациями благодаря привлечению специалистов разного уровня.
Например, в организацию требуется многопрофильное решение для телефонии с установкой «БИТ:Phone». В таком обсуждении обычно задействованы такие специалисты, как Оператор телефонии, Руководитель организации, Руководитель направления, Специалист по внедрению 1С и т.д. Переговоры могут занять всего несколько минут, а могут и часы. При этом очень часто Конференция откладывается из-за нехватки времени – наиболее ценного ресурса. С помощью Конференции «БИТ:Phone» разрешение ситуации происходит элементарно и не зависит от территориального расположения участников.
Осуществляется Конференция не без помощи администратора АТС, который задает участникам номер виртуальной комнаты и не забывает дать ключи от нее (имеется в виду пароль). Таким образом, существует виртуальная комната, в которую может зайти неограниченное количество участников с помощью ключей.
Алгоритм проведения конференции прост:
1. Определение Ведущего (это человек, устраивающий конференцию со своего «БИТ:Phone»).
2. Определение номеров телефона всех участников Конференции.
3. Набор номера первого участника.
4. Далее нужно нажать на клавишу (звучит или тишина, или рекламная заставка, а мелодия зависит от настройки АТС).
5. Набор номер виртуальной комнаты и введения пароля (после этого первый участник входит в виртуальную комнату).
6. Положить трубку, используя клавишу.
7. Набор номера второго участника.
8. Повтор действий из пунктов 3 — 5 (это необходимо для подключения третьего и остальных участников, набор должен вестись с телефона Ведущего).
9. Чтобы самому Ведущему подключиться к Конференции, нужно после подключения всех участников положить трубку и позвонить в виртуальную комнату с набором пароля.
ФАКС
Совсем не трудно отправить факс с помощью программы «БИТ:Phone». Это дело всего двух кликов мыши:
1. Ввести номер получателя;
2. Загрузить документ в формате pdf.
Документ отправлен.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СПРАВОЧНИКА «ИЗБРАННОЕ»
Для хранения наиболее частых номеров используется Справочник «Избранное». Пользователю позволяется заносить неограниченное количество записей. Для удобства поиска возможно создание папок. Если дважды щелкнуть по выбранной записи, то начинается автоматически вызов абонента. В Избранном контакты для каждого пользователя базы хранятся отдельно, но у администратора есть возможность задания общих контактов, видимым для всех пользователей.
ИСТОРИЯ ВЫЗОВОВ
Пользователь программы в любое время может обратиться к журналу (истории) входящих и исходящих вызовов за текущий рабочий день. А для обращения ко всей истории нужно воспользоваться кнопкой – «Показать всю историю» и «Сформировать отчёт».
Для Истории вызовов существуют две вкладки: Входящие и Исходящие вызовы. В этих вкладках для каждого контакта можно выполнить некоторое количество действий, вызвав правой кнопкой мыши контекстное меню. Действия следующие:
1. Показать информацию (все входящие и исходящие вызовы для выбранного контакта, дата, время). Через открывшийся интерфейс, воспользовавшись кнопкой, открывается Карточка Контрагента.
2. Создать контрагента — возможность создания карточки Контрагента для нового контакта.
3. Добавить номер – способ добавить новый номер телефона для существующего Контрагента.
ПАНЕЛЬ АДМИНИСТРАТОРА CALL-ЦЕНТРА
Интерфейс панели администратора включает в себя 3 функциональных окна:
1. Списки обзвона (создание списков)
К каждому списку можно возвращаться неограниченное число раз, можно изменять его и добавлять новые контакты или удалять существующие (удаление контактов происходит только из списка обзвона);
2. Списки пользователей
Присвоение списка обзвона клиентов закрепленному за клиентами оператору;
3. Задать группу пользователей
Присвоение списка обзвона клиентов группе операторов.
На основании списка контрагентов создается список обзвона. Если вызов обработан, автоматически появляется соответствующий символ — . Для повторного звонка нужно снять отметку обработки.
Организация данных процессов – одна из задач, входящих в повседневную работу с клиентами. Клиент – основная фигура современного бизнеса. Именно поэтому Call-центры активно участвуют в жизни современного общества и стали его важной частью.
БИТ:Phone — максимально выгодное для каждого сотрудника и всей организации вцелом решение, благодаря использованию информационных и современных ресурсов. Автоматическое назначение списков и набора телефонных номеров, создание событий, регистрация исходящих вызовов и другие функции позволяют эффективно работать с клиентской базой. Запись всех разговоров позволяет избежать конфликтов и повышает компетентность каждого оператора call-центра.
ПАНЕЛЬ ОПЕРАТОРА CALL-ЦЕНТРА
Интерфейс панели оператора call-центра имеет очень простое управление. С начала работы по списку клиентов необходимо сообщить о своей готовности, нажав на кнопку «Готовность».
После завершения разговора нужно нажать на кнопку «Завершить разговор» и программа автоматически наберет следующий телефонный номер из списка.
Во время вызова автоматически создается Событие, в котором нужно ввести Контактное лицо, Содержание Разговора и Тему разговора. Каждый разговор автоматически записывается.
– это программно-аппаратный комплекс для автоматического распределения звонков в компании. Решение позволяет управлять звонками с любого устройства: смартфон, планшет, десктоп.
БИТ.АТС предназначен для компаний всех сфер бизнеса, использующих телефонные коммуникации с клиентами. Его внедрение позволит увеличить количество входящих звонков и повысить лояльность клиентов, что поможет компании обогнать конкурентов.
или оформить заказ
Описание
Назначение:
– это полноценная IP-АТС, обладающая всеми функциями для эффективного управления входящими и исходящими звонками компании.
Преимущества:
- интуитивно понятный WEB-интерфейс, легкость настройки;
- построение уникальных сценариев обработки звонков в течение 5 минут;
- возможность интеграции с CRM-системами;
- круглосуточный доступ к системе из любой точки мира;
- масштабируемость системы;
- низкая стоимость приобретения и владения.
Решаемые бизнес-задачи:
- равномерное распределение нагрузки на операторов;
- сокращение времени ожидания ответа на линии;
- исключение лишних участников обработки телефонного обращения;
- организация контроля над разговорами посредством записи телефонных звонков;
- обеспечение мобильности сотрудников.
Совместимость
БИТ.АТС поддерживает подключение внешних линий и внутренних абонентов по протоколу SIP.
Мы предлагаем 3 тарифных плана на развертывание БИТ.АТС в облаке. Доступные в каждом тарифе функции позволяют удовлетворить потребности заказчика в зависимости от его задач и размеров бизнеса.
|
Тарифный план |
Старт |
Стандарт |
Бизнес |
|
Стоимость руб./мес. | |||
|
|
|||
|
Ограничения |
|||
|
Количество сотрудников | |||
|
Количество внешних линий (городских номеров) | |||
|
Количество входящих схем | |||
|
Количество исходящих схем | |||
|
Доступные функции |
|||
|
Возможность групповой обработки вызовов |
+ |
+ |
+ |
|
Удержание вызова в очереди |
+ |
+ |
+ |
|
+ |
+ |
+ |
|
|
Музыка на удержании |
+ |
+ |
+ |
|
|
+ |
+ |
|
|
Проверка номера по списку |
|
+ |
+ |
|
Проверка номера по шаблону |
|
+ |
+ |
|
Построение разных схем обработки звонка в зависимости от времени суток |
|
+ |
+ |
|
Настраиваемые коды переходов (перевод, перехват и т.п.) |
|
+ |
+ |
|
Настраиваемые группы перехвата вызовов |
|
+ |
+ |
|
Переадресация звонка на внешний номер на заданном этапе обработки |
|
|
+ |
|
Прием факса |
|
|
+ |
|
|
|
+ |
|
|
Дополнительные функции к подключению |
|
|
|
|
Клиент-менеджер |
|
|
900 |
|
Автообзвон |
|
|
700 |
|
Подключение БИТ.Аналитики (согласно действующим тарифам) |
|
|
+ |
*Все указанные цены включают НДС
Функционал
Основные функциональные возможности БИТ.АТС:
- создание сценариев обработки телефонных звонков для разных внешних линий;
- задание условий обработки звонка при помощи модулей (голосовое меню, клиент-менеджер, прием факса, сотрудник и т.д.);
- запись телефонных разговоров как всего штата компании, так и отдельных сотрудников;
- возможность работы с факсом и голосовой почтой;
- гибкая настройка прав доступа и пользовательских кодов переходов;
- мониторинг состояния АТС и подключений, получение статистики звонков.
Модули БИТ.АТС
|
Сотрудник |
Сообщение |
Прием факса |
|
Очередь |
Клиент-менеджер | |
|
Вызов номера |
БИТ.Телефония - это комплексный подход к организации офисной телефонии. Она помогает оптимизировать работу сотрудников, повысить их эффективность и качество взаимодействия с клиентской базой.
Включает:
БИТ.АТС - программной-аппаратный комплекс для автоматического распределения звонков. Она подойдёт для любой отрасли. Решение позволяет управлять звонками с любого устройства: смартфон, планшет, десктоп.
- Равномерное распределение нагрузки на операторов;
- Сокращение времени ожидания ответа на линии;
- Исключение лишних участников обработки телефонного обращения;
- Организация контроля над разговорами посредством записи телефонных звонков;
- Обеспечение мобильности сотрудников.
БИТ.Аналитика АТС - решение для контроля и анализа работы персонала. Она представляет собой мониторинг телефонных коммуникаций офиса в виде наглядных отчетов по звонкам. БИТ.Аналитика АТС работает только вместе с БИТ.АТС и может интегрироваться с БИТ.Phone.
- Контроль эффективности работы сотрудников;
- Увеличение количества клиентов;
- Объединение аналитики территориально распределенных филиалов;
- Разгрузка внешних линий.
БИТ.Phone - интеллектуальное управление звонками. Универсальное решение для автоматизации работы Call-центров, для повышения эффективности и качества работы менеджеров с клиентской базой.
- Увеличение числа звонков;
- Фиксация и хранение обращений клиентов;
- Сокращение ожидания ответа на линии;
БИТ.Phone интегрируется с программными решениями БИТ.АТС и БИТ.Аналитика АТС.
Загрузка...
