It технологии в туризме. Применение современных обучающих технологий в туризме. Веб-суаре с Сергеем Чумаченко

Тема 2. Этапы научно-исследовательской работы

Этапы научно-исследовательской работы. Технико-экономическое обоснование (TЭО) темы. Обоснование актуальности и значимости работы для отрасли и народного хозяйства страны. Методы решения, задачи и этапы исследования. Предполагаемый (потенциальный) экономический эффект. Предполагаемые социальные результаты. Утверждение ТЭО. Цель теоретических исследований. Обоснование физической модели, разработка математической модели. Анализ предварительных результатов. Методические указания на проведение эксперимента. Рабочий план экспериментальных работ. Внедрение фундаментальных и прикладных научных исследований в производство. Государственные испытания.

Федеральный закон "О науке и государственной научно-технической политике" от 23.08.1996 N 127-ФЗ (действующая редакция, 2016)

Виды НИР и их основные этапы

Научные исследования можно разделить на фундаментальные, поисковые и прикладные.

Виды научно-исследовательских работ

Виды исследований	Результаты исследований
Фундаментальные НИР	Расширение теоретических знаний. Получение новых научных данных о процессах, явлениях, закономерностях, существующих в исследуемой области; научные основы, методы и принципы исследований
Поисковые НИР	Увеличение объема знаний для более глубокого понимания изучаемого предмета. Разработка прогнозов развития науки и техники; открытие путей применения новых явлений и закономерностей
Прикладные НИР	Разрешение конкретных научных проблем для создания новых изделий. Получение рекомендаций, инструкций, расчетно-технических материалов, методик. Определение возможности проведения ОКР (опытно-конструкторские работы) по тематике НИР

Фундаментальные и поисковые работы в жизненный цикл изделия, как правило, не включаются. Однако на их основе осуществляется генерация идей, которые могут трансформироваться в проекты НИОКР.

Прикладные НИР являются одной из стадий жизненного цикла изделия. Их задача - дать ответ на вопрос: возможно ли создание нового вида продукции и с какими характеристиками?

Порядок проведения НИР регламентируется ГОСТ 15.101-98.

Конкретный состав этапов и характер выполняемых в их рамках работ определяются спецификой НИР.

Этапы научного исследования и их краткое содержание.

Любое конкретное исследование может быть представлено в виде ряда этапов.

1. Выбор темы исследования.

2. Определение объекта и предмета исследования.

3. Определение цели и задач.

4. Формулировка названия работы.

5. Разработка гипотезы.

6. Составление плана исследования.

7. Работа с литературой.

8. Подбор исследуемых.

9. Выбор методов исследования.

10. Организация условий проведения исследования.

11. Проведение исследования (сбор материала).

12. Обработка результатов исследования.

13. Формулирование выводов.

14. Оформление работы.

Каждый этап имеет свои задачи, которые решаются часто последовательно, а иногда и одновременно.

Выбор темы исследования . Научное исследование всегда предполагает решение какой-либо научной проблемы. Недостаточность знаний, фактов, противоречивость научных представлений создают основания для проведения научного исследования. Постановка научной проблемы предполагает:

Обнаружение существования такого дефицита;

Осознание потребности в устранении дефицита;

Формулирование проблемы.

Предпочтительнее исследовать те проблемы, в которых человек более компетентен и которые связаны с его практической деятельностью (спортивной, учебной, организационной, преподавательской или технической и т.д.). Вместе с тем предполагаемую тему необходимо оценить с точки зрения возможности проведения эксперимента, т.е. наличия достаточного количества испытуемых для формирования опытных групп (экспериментальной и контрольной), научно-исследовательской аппаратуры, создания соответствующих условий для проведения процесса в экспериментальной группе и т.д.

Помощь в выборе темы может оказать просмотр каталогов защищенных диссертаций, обзорных публикаций в специальной научно-методической периодике.

Тема должна быть актуальной, т.е. полезной для удовлетворения научных, социальных, технических и экономических потребностей общества.

Определение объекта и предмета исследования . Объект исследования – это процесс или явление , которые избраны для изучения, содержат проблемную ситуацию и служат источником необходимой для исследователя информации. (Технологический процесс, управленческая задача, социальные вопросы работников).

Однако объект исследования рекомендуется формулировать не безгранично широко, а так, чтобы можно было проследить круг объективной реальности. Этот круг должен включать в себя предмет в качестве важнейшего элемента, который характеризуется в непосредственной взаимосвязи с другими составными частями данного объекта и может быть однозначно понят лишь при сопоставлении с другими сторонами объекта.

Предмет исследования более конкретен и включает только те связи и отношения, которые подлежат непосредственному изучению в данной работе.

Из сказанного следует, что объектом выступает то, что исследуется, а предметом – то, что в этом объекте получает научное объяснение. Именно предмет исследования определяет тему исследования. Например: «Влияние добавки эфирного масла тмина на срок годности (или: вкусовые качества) колбасного изделия (колбасы Венгерской) ».

Определение цели и задач . Исходя из объекта и предмета, можно приступить к определению цели и задач исследования. Цель формулируется кратко и предельно точно, в смысловом отношении выражая то основное, что намеревается сделать исследователь, к какому конечному результату он стремится. Целью исследований в рамках курсовых и дипломных работ может быть разработка рецептур новых продуктов, новых методик определения компонентов пищевых продуктов, введение новых компонентов в пищевые продукты, разработка рецептур функционального питания и т.д.

Цель конкретизируется и развивается в задачах исследования.

Задач ставится несколько, и каждая из них четкой формулировкой раскрывает ту сторону темы, которая подвергается изучению. Определяя задачи, необходимо учитывать их взаимную связь. Иногда невозможно решить одну задачу, не решив предварительно другую. Каждая поставленная задача должна иметь решение, отраженное в одном или нескольких выводах.

Первая задача, как правило, связана с выявлением, уточнением, углублением, методологическим обоснованием сущности, структуры изучаемого объекта.

Вторая связана с анализом реального состояния предмета исследования.

Третья задача связана с преобразованиями предмета исследования, т.е. выявлением путей и средств повышения эффективности совершенствования исследуемого явления или процесса (например, разработкой экспериментальной методики введения нового компонента).

Четвертая – с опытно-экспериментальной проверкой эффективности предлагаемых преобразований.

Задачи следует формулировать четко и лаконично. Как правило, каждая задача формулируется в виде поручения: «Изучить...»,«Разработать...», «Выявить...», «Установить...», «Обосновать...», «Определить...», «Проверить…», «Доказать…» и т.п.

Формулировка названия работы . Определив тему и конкретные задачи, уточнив объект и предмет исследования, можно дать первый вариант формулировки названия работы.

Название работы рекомендуется формулировать по возможности кратко, точно в соответствии с ее содержанием. Необходимо помнить, что в названии должен быть отражен предмет исследования. Не следует допускать в названии работы неопределенных формулировок, например: «Анализ некоторых вопросов...», а также штампованных формулировок типа: «К вопросу о...», «К изучению...», «Материалы к...».

Сразу найти полную и краткую формулировку – дело не простое. Даже в ходе исследования могут возникнуть новые, более удачные названия.

Разработка гипотезы . Гипотеза – научное предположение, требующее проверки на опыте и теоретического обоснования, подтверждения. Знание предмета исследования позволяет выдвинуть гипотезу. Все гипотезы делятся на описательные и объяснительные. В первых описывается связь между исследуемым качеством и результатом экспериментальной деятельности (например: эфирные масла обладают противомикробной активностью – может увеличить срок хранения за счет подавления патогенных микроорганизмов;) во вторых – объяснительных – раскрываются внутренние условия, механизмы, причины и следствия.

Источниками разработки гипотезы могут быть обобщение опыта, анализ существующих научных фактов и дальнейшее развитие научных теорий. Любая гипотеза рассматривается как первоначальная канва и отправная точка для исследований, которая может подтвердиться или не подтвердиться.

Составление плана исследования . План исследования представляет собой намеченную программу действий, которая включает все этапы работы с определением календарных сроков их выполнения. План необходим для того, чтобы правильно организовать работу и придать ей более целеустремленный характер. Кроме того, он дисциплинирует, заставляет работать в определенном ритме.

В процессе работы первоначальный план можно детализировать, пополнять и даже изменять.

Работа с литературой . Место данного этапа работы определено условно, поскольку реально работа с литературой начинается в процессе выбора темы и продолжается до конца исследования. Эффективность работы с литературными источниками зависит от знания определенных правил их поиска, соответствующей методики изучения и конспектирования. Под «литературным источником» понимается документ, содержащий какую-либо информацию (монография, статья, тезисы, книга и т.п.).

Подбор исследуемых . Любое исследование в конечном счете является сравнительным.

Сравнивать можно результаты экспериментальной системы (колбасное изделие) т.е. системы, в которой применялся новый компонент, с результатами контрольной системы (в которой для сопоставления сохранялась обычно принятая рецептура).

Можно сравнивать и результаты «сегодняшних» исследований с результатами, которые были получены раньше (например, один и тот же материал – колбасное изделие, с добавками сухого тмина или других эфирных масел)

Наконец, сравнивать можно результаты, полученные на данной модели, с теми стандартами, которые существуют в пищевой промышленности.

Известно, что любое исследование проводится на сравнительно небольшом количестве моделей. В то же время выводы делаются применительно ко всем аналогичным системам (всем колбасным изделиям одного сорта). Подобный перенос результатов экспериментов основывается на статистическом законе больших чисел. Объективное действие данного закона позволяет использовать в статистике выборочный метод, при котором изучаются не все единицы той или иной совокупности, а лишь отобранная их часть. При этом обобщенные характеристики отобранной части (выборочной совокупности) распространяются на всю совокупность (генеральную совокупность). Основное требование к выборке – она должна максимально отражать черты генеральной совокупности (т.е. быть представительной – репрезентативной).

Применяя выборочный метод, каждый экспериментатор решает две задачи: что выбрать в качестве исследуемых и сколько их надо выбрать.

Выбор методов исследования . Метод исследования – это способ получения сбора, обработки или анализа данных. В исследованиях широко применяются различные методы научного познания из других областей науки и техники. С одной стороны, это явление можно считать положительным, так как оно дает возможность изучить исследуемые вопросы комплексно, рассмотреть многообразие связей и отношений, с другой - это разнообразие затрудняет выбор методов, соответствующих конкретному исследованию.

Основным ориентиром для выбора методов исследования могут служить его задачи . Именно задачи, поставленные перед работой, определяют способы их разрешения, а стало быть, и выбор соответствующих методов исследования. При этом важно подбирать такие методы, которые были бы адекватны своеобразию изучаемых явлений.

В практике проведения исследований в пищевой промышленности, направленных на решение различных задач, наибольшее распространение получили следующие методы:

Анализ научно-методической литературы, документальных и архивных материалов;

Опрос (беседа, интервью и анкетирование);

Контрольные испытания (тестирование);

Экспертное оценивание;

Наблюдение;

Эксперимент;

Методы математической обработки.

Перечисленные группы методов тесно связаны между собой. Они не могут применяться изолированно. Например, для проведения наблюдения или эксперимента необходимо предварительно получить информацию о том, что уже есть в практике и теории, т. е. воспользоваться методами анализа научно-методической литературы или опроса. Полученный в процессе исследования фактический материал не будет достоверен без методов математической обработки.

Сущность любого эксперимента состоит в сочетании нескольких перечисленных методов.

Организация условий проведения исследования . Организация эксперимента связана с планированием его проведения, которое определяет последовательность всех этапов работы, а также с подготовкой всех условий, обеспечивающих полноценное исследование. Сюда входят подготовка соответствующей обстановки, сырья, приборов, средств, инструктаж помощников, планирование наблюдения, выбор экспериментальных и контрольных групп, оценка всех особенностей экспериментальной базы и т.д.

Для успешного проведения эксперимента необходимы определенные условия: наличие базы (----), соответствующий инвентарь (-----). Вопрос о месте проведения эксперимента на практике, особенно на начальном этапе, чаще всего решается на основе личной договоренности экспериментатора (например, технолог-директор компании). Во всех случаях для проведения эксперимента должно быть получено разрешение руководителя организации, в которой предполагается проведение эксперимента.

Проведение исследования . На этом этапе работы с помощью выбранных методов исследования собирают необходимые эмпирические (опытные) данные для проверки выдвинутой гипотезы.

Начальные, промежуточные и конечные исследования предусматривают получение показателей с помощью методов сбора текущей информации, а проведение занятий обеспечивает непосредственную реализацию намеченного процесса (применение новых средств, методов и пр.).

Временные интервалы между начальными, промежуточными и конечными исследованиями крайне изменчивы и зависят от многих причин (задач и методов исследования, реальных условий организации эксперимента и т.д.).

Исследование проводится на основе общей программы эксперимента, программ ведения занятий в экспериментальных и контрольных группах, а также программы ведения наблюдений.

В программе указывают содержание и последовательность всех действий (что, где, когда и как будет проводиться, наблюдаться, проверяться, сопоставляться и измеряться; какой будет установлен порядок измерения показателей, их регистрации; какие при этом будут применяться техника, инструментарий и другие средства; кто будет выполнять работу и какую).

Обработка результатов исследования . Первичная обработка данных. Результаты каждого исследования важно обрабатывать по возможности тотчас же по его окончании, пока память экспериментатора может подсказать те детали, – которые почему-либо не зафиксированы, но представляют интерес для понимания существа дела. При обработке собранных данных может оказаться, что их или недостаточно, или они противоречивы и поэтому не дают оснований для окончательных выводов. В таком случае исследование необходимо продолжить, внеся в него требуемые дополнения.

В большинстве случаев обработку целесообразно начать с составления таблиц (сводных таблиц) полученных данных.

И для ручной, и для компьютерной обработки в исходную сводную таблицу чаще всего заносят начальные данные. В последнее время преимущественной формой математико-статистической обработки стала компьютерная, поэтому в таблицу целесообразно внести все интересующие вас признаки в форме десятичного числа. Это необходимо, поскольку формат данных для большинства используемых компьютерных программ накладывает свои ограничения.

Математическая обработка данных . Для определения способов математико-статистической обработки, прежде всего, необходимо оценить характер распределения по всем используемым параметрам. Для параметров, имеющих нормальное распределение или близкое к нормальному, можно использовать методы параметрической статистики, которые во многих случаях являются более мощными, чем методы непараметрической статистики. Достоинством последних является то, что они позволяют проверять статистические гипотезы независимо от формы распределения.

Важнейшими статистическими характеристиками являются:

а) средняя арифметическая

б) среднее квадратическое отклонение

в) коэффициент вариации

Ориентируясь на эти характеристики нормального распределения, можно оценить степень близости к нему рассматриваемого распределения.

Одной из наиболее часто встречающихся задач при обработке данных является оценка достоверности различий между двумя или более рядами значений. В математической статистике существует ряд способов для ее решения. Компьютерный вариант обработки данных стал в настоящее время наиболее распространенным. Во многих прикладных статистических программах есть процедуры оценки различий между параметрами одной выборки или разных выборок. При полностью компьютеризованной обработке материала нетрудно в нужный момент использовать соответствующую процедуру и оценить интересующие различия.

Формулирование выводов . Выводы – это утверждения, выражающие в краткой форме содержательные итоги исследования, они в тезисной форме отражают то новое, что получено самим автором. Частой ошибкой является то, что автор включает в выводы общепринятые в науке положения – уже не нуждающиеся в доказательствах.

Решение каждой из перечисленных во введении задач должно быть определенным образом отражено в выводах.

Оформление работы . Основанная задача данного этапа работы представить полученные результаты в общедоступной и понятной форме, позволяющей сравнивать их с результатами других исследователей и использовать в практической деятельности. Поэтому оформление работы должно соответствовать требованиям, предъявляемым к работам, направляемым в печать (квалификационная работа- требования).

Примерный перечень работ на разных этапах НИР приведен в таблице.

Этапы НИР и состав работ на них

Этапы НИР	Состав работ
Разработка ТЗ (техническое задание) на НИР	Научное прогнозирование Анализ результатов фундаментальных и поисковых исследований Изучение патентной документации Учет требований заказчиков
Выбор направления исследования	Сбор и изучение научно-технической информации Составление аналитического обзора Проведение патентных исследований Формулирование возможных направлений решения задач, поставленных в ТЗ НИР, и их сравнительная оценка Выбор и обоснование принятого направления исследований и способов решения задач Сопоставление ожидаемых показателей новой продукции после внедрения результатов НИР с существующими показателями изделий-аналогов Оценка ориентировочной экономической эффективности новой продукции Разработка общей методики проведения исследований Составление промежуточного отчета
Теоретические и экспериментальные исследования	Разработка рабочих гипотез, построение моделей объекта исследований, обоснование допущений
Выявление необходимости проведения экспериментов для подтверждения отдельных положений теоретических исследований или для получения конкретных значений параметров, необходимых для проведения расчетов
Разработка методики экспериментальных исследований, подготовка моделей (макетов, экспериментальных образцов), а также испытательного оборудования
Проведение экспериментов, обработка полученных данных
Cопоставление результатов эксперимента с теоретическими исследованиями
Корректировка теоретических моделей объекта Проведение при необходимости дополнительных экспериментов
Проведение технико-экономических исследований Составление промежуточного отчета
Обобщение и оценка результатов исследований	Обобщение результатов предыдущих этапов работ Оценка полноты решения задач разработка рекомендаций по дальнейшим исследованиям и проведению ОКР разработка проекта ТЗ на ОКР составление итогового отчета приемка НИР комиссией

Разработка новой рецептуры на предприятиях пищевой промышленности заканчивается подготовкой нормативных документов (ТУ, СТО); получением Сертификатов, Деклараций; внесением поправок в технологический процесс (если требуется) – написанием инструкций и т.д.

Тема 1.ОБЩЕЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О НАУКЕ4

Тема 2.МЕТОДОЛОГИЯ НАУЧНОГО ПОЗНАНИЯ11

Тема 3.НАУЧНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ В

МЕТОДОЛОГИЧЕСКОМ ОСМЫСЛЕНИИ24

Тема 4.МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ НАУЧНОГО

ИССЛЕДОВАНИЯ37

Тема 5. ОСОБЕННОСТИ МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

УЧЕБНЫХ И УЧЕБНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ РАБОТ47

Тема 6. ЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА

(АРГУМЕНТАЦИЯ)54

ВВЕДЕНИЕ

Дидактический принцип единства учебной и научной работы в высших

учебных заведениях означает, что в процессе подготовки кадров

преподавателям необходимо научить студентов не только хорошо

осуществлять практические процессы своей будущей деятельности, но

осознавать ее недостатки, проводить научные исследования и укоренять их

Обучение студентов научно-исследовательской работе ведется по двум

направлениям: в процессе научно-учебной работы (когда студенты пишут

студенческого научного сообщества в свободное от занятий время

(подготовка докладов на научные конференции, написание статей и т.д.).

В современной методологии научных исследований выделяются два

вида знаний: предметные, связанные с профессиональной практической

работой и регулятивно-нормативные (методологические), направленные на

научное познание предметно-практической деятельности.

основные теоретические, методические и организационные знания о

проведении научно-учебных работ, научных исследований и оформлении их

результатов в соответствии с общепринятыми нормами. Учебная программа

предусматривает знакомство студентов со спецификой научного познания,

принципами и методами научных исследований, а также методикой

―специфику науки, ее цели, функции, итоги, виды научных

исследований;

―законы, принципы познания, общелогические, общенаучные и

специальные методы исследования;

―основные приемы выбора актуальной темы для исследования и

способы составления программы его проведения;

―алгоритмные поиски информации в документных источниках

информации и в электронных информационных ресурсах;

―методы работы с текстом;

―методику подготовки и оформления учебно-научных работ.

―составлять программу научного исследования;

―анализировать научную литературу по теме исследования;

―оформлять цитаты и другие выписки из текста научной литературы;

―ссылаться на факты и оформлять библиографические ссылки на

источники информации.

Тема 1. ОБЩЕЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О НАУКЕ

4. Какие сложились формы познания и виды научных исследований?

Цель - сформировать представление о том, что такое наука, ее

специфика; или, функции, результат, уровни научного познания, формы

чувственного и рационального познания, виды научно-исследовательских

1. Какие существуют определения понятия «наука»?

В научной литературе существуют различные определения понятия

наука. Большинство современных ученых рассматривают ее в трех

ипостасях: как специфическая сфера (вид) человеческой деятельности;

социальный институт; совокупность (система) научных знаний. Однако при

определении понятия наука исходят из первой и третьей ее сущностей.

Например, белорусский философ и методолог В.К. Лукашевич пишет, что

производство и теоретическую систематизацию объективных знаний о

природной, социальной и духовной реальности" (1, С. 15). Второе

определение науки как совокупности научных знаний звучит так "Наука как

сведений о природной, социальной и духовной реальности" (1, С. 15).

Всю совокупность познавательных действий людей принято

подразделять на две группы: 1) деятельность, которая осуществляется в

рамках конкретных видов деятельности человека (предметно-практической,

коммуникативной, ценностно-ориентировочной) и 2) деятельность, которая

ведется в рамках науки как особого вида деятельности человека,

направленная на производство новых знаний об окружающей реальности.

Следовательно, выделяется познание, накопленное вне науки, которое

вырабатывается при создании определенной продукции, средств труда,

художественных образов и т.д. и научное познание как система, в которой

научная информация (знания) подчиняются общей структуре. Как система

наука выступает в следующих формах: 1) в форме общественного сознания

или осознания; 2) в форме общественной практики, включающей теории,

методологии, кадровый потенциал, информационное обеспечение научных

учреждений.

"Методология научны исследований" (Мн., 2002) подчеркивает об

представляет собой не просто сумму каких-либо знаний о реальном мире, а

систему достоверно сформированных и проверенных положений о явлениях

сформулированных средствами особых понятий, суждений, умозаключений,

любопытных людей, а итог деятельности всего человечества, она подчинена

целям развития общественной практики. Научное познание, подчеркнем еще

теоретическую систематизацию знаний о природе, обществе, человеке,

наук: естественные, социальные (или общественные), гуманитарные и

технические науки.

Наука зародилась, следовательно, в ответ на общественные

потребности в знаниях, однако дальнейшее ее развитие продолжалось не

только под воздействием социально-экономических факторов, но и под

воздействием внутренних детерминантов (закономерностей, идей и т.д.).

Поэтому среди ученых существовало и до сих пор имеется две точки зрения:

называемый интерналистский подход), другие отстаивают положение, что

наука развивается под воздействием внешних социально-экономических

факторов (так званый экстерналистский подход). Видимо более правильным

выводу подошел и известный российский методолог науки Г.И. Рузавин

2. В чем состоит специфика научной деятельности?

Теперь рассмотрим второй вопрос нашей темы - специфика научной

деятельности (познания).

Научное познание как специфически организованная совокупность

познавательных действий обладает рядом характеристик, которые отличают

его от других видов человеческой деятельности. Ученые-методологи обычно

выделяют шесть таких особенностей:

1. наука в идеале направлена на производство новых знаний;

2. в основе научного познания лежит четкая выделенность его предмета как

целостной совокупности взаимосвязанных характеристик объекта;

3. научное познание предполагает использование специализированного

инструментария (методов, пробных объектов (приборов), экспериментальных

установок и т.д.);

4. научное познание регламентируется определенными видами нормативного

знания (законами, принципами, идеалами, нормами, стилем научного

мышления и т.д.);

5. результаты научного познания фиксируются в особых формах знания и

должны соответствовать ряду требований (воспроизводимости,

обоснованности, системности, объективности, контролируемости);

6. существенное отличие научного познания составляет наличие

специализированного (научного) языка.

В рамках рефлексии организации научного познания не потеряла

своего значения аристотелевская модель исследовательского процесса,

которая включает следующие этапы: первый из них предусматривает

изложение состояния изучаемой темы (проблемы) и критический анализ

предшествующих точек зрения, подходов, решений; второй этап включает

точную формулировку исследуемой темы (проблемы); третий этап связан с

выделением (формулировкой) собственного решения проблемы; четвертый

этап предусматривает обоснование (аргументацию) с помощью различного

рода фактов и суждений (практических, научных) и логического

доказательства, а также преимущество предложенного решения в сравнении

с предыдущими.

направленных на создание и теоретическую систематизацию знаний о

природе, обществе, человеке и средствах производства, созданных им.

Поэтому и сложились в обществе следующие большие комплексы наук:

естественные науки, общественные или социальные, гуманитарные,

технические.

3. Какие цели, функции и результаты науки?

Цели науки - познать, объяснить и предсказать развитие в будущем

явлений природы, общества, человека, техники.

В соответствии с основными целями науки выделяются три основные

ее функции как области деятельности: гносеологическая (гносес – знание,

логия – учение), эвристическая (поиск истины) и прогностическая

(предсказательная) – прогноз на будущее развитие. Наука как социальный

институт, кроме того, выполняет следующие функции: мировоззренческую

(содействие воспитанию научного мировоззрения), социальной силы (или

содействие социализации личности), производительной силы (содействие

научно-техническому прогрессу).

Результатом науки являются научные знания (значит есть и другие

работы, подтвержденный общественно-исторической практикой и не

противоречит (удостоверенный) логикой и адекватное ее отражение в

сознании человека в виде представлений, суждений, теорий. Знания

обладают различной степенью достоверности, отражая диалектику

относительной и абсолютной истины. Знания могут быть донаучными,

житейскими, художественными (как специфический способ эстетического

освоения действительности) и научными (эмпирическими и теоретическими).

Житейские знания основываются на здравом смысле и обыденном сознании,

являются важной ориентировочной основой повседневного поведения

человека. Эти формы знания развиваются и обогащаются по мере прогресса

научного знания. В то же время сами научные знания вбирают в себя опыт

житейского познания.

Научное знание характеризуется осмыслением фактов в системе

понятий данной науки, включаются в состав теории, образующей высокий

уровень научного знания. Научное знание, являясь обобщением достоверных

фактов, за случайным находит необходимое и закономерное, за единичным и

Мышление человека постоянно движется от незнания к знанию, от

поверхностного ко все более глубокому, сущестному и всестороннему

знанию, служащему необходимым условием преобразования деятельности

человека и человечества.

Есть еще понятие «антинаучные знания» - знания, основным

политике и других сферах).

4. Какие сложились формы познания и виды научных

исследований?

В науке принято подразделять познавательные действия людей на две

формы познания: чувственное познание, рациональное познание. Рассмотрим

специфику каждой из этих форм.

осуществляется посредствам человеческих органов чувств: зрения, слуха,

осязания, обоняния и вкуса. В философской литературе иногда чувственное

познание называют понятием «живое созерцание». Чувственное познание в

свою очередь включает четыре формы, которые Вам известны уже из

психологии (они там так и называются - познавательные процессы), а

именно: ощущение, восприятие, представление и воображение.

предметов, воздействующие на органы чувств (зрительное ощущение,

слуховое ощущение, обонятельное ощущение, вкусовое ощущение,

осязательное ощущение, т.е. по типу анализаторов человека).

объективного мира при их непосредственном воздействии в данный момент

на органы чувств. Восприятие более сложная форма чувственного познания,

которая характеризуется такими свойствами как целостность, предметность,

обобщенность, контактность, осмысленность, изобретательность.

представление человека о минувших событиях, запомнившихся предметах,

контактировавших с человеком людей и т.д.

Воображение - это форма чувственного познания или процесс

создания новых образцов на основе ранее воспринятых. Воображение

представляет собой отражение реальной действительности в новых

непривычных сочетаниях и связях. Воображение по степени активности

подразделяют на активное и пассивное. Формой проявления активности

воображения являются мечты. Мечты - отодвинутое во времени желание.

осуществляется посредствам мыслительной деятельности человека.

Основное его отличие от чувственного познания состоит в том, что оно:

1)строится на объяснение фактов, полученных на

эмпирическом уровне;

2)направлено на отражение общих свойств познаваемых

предметов, т.е. отвлечение от их единичных свойств;

3)непосредственная связь рационального познания с языком,

ибо язык является материальной оболочкой мысли (В.К. Лукашевич).

Основными формами рационального познания являются: понятие,

существенных признаков предмета. Например, понятие «библиотечный

каталог» - перечень библиографических описаний документов, имеющихся

в фонде библиотеки или группе библиотек, составленный по определенному

плану и раскрывающий состав или содержание библиотечных фондов.

отрицается связь между предметом или его признаком или отношение между

предметами, которая обладает свойством выражать либо истину, либо ложь.

Например, библиографическая продукция по признаку содержания

документов подразделяется на виды: у ниверсальная, отраслевая,

тематическая и т.д.

одного или нескольких суждений выводится новое суждение. Наприм ер, в

каждом регионе есть потребность в информации, не связанной с регионом

(по общим вопросам развития науки и практики). В каждом регионе есть,

естественно, потребность в информации о своем регионе. Два суждения.

Умозаключение. Информационные потребности региона имеют в своей

структуре два уровня: общий и региональный. Значит, ИП региона и

региональные ИП соотносятся между собой как целое и часть.

Процесс рационального познания регулируется законами и

требованиями логики, а такж е правилами понятийно-логического

рассуждения, т.е. выводами следствий из посылок в умозаключения.

Рациональное познание не исчерпывается рассмотренными

процессами. Оно включает в себя и такое явление как интуицию или

внезапное постиж ение искомого результата при неосознанности и

интуицией понимается «сложноструктурированный процесс, включающий

как рациональные, так и чувственные элементы». Продуктивная функция

интуиции подтверждается большим количеством фактов из истории науки и

техники. Однако интуитивно полученные знания не всегда вклю чаются в

Краевое государственное автономное образовательное учреждение

среднего профессионального образования

«Краевой колледж предпринимательства»

Курс лекций по дисциплине

«ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»

Составитель: Н.В.Мулина

преподаватель высшей категории

Пермь, 2011

РАЗДЕЛ 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 3

Тема 1.1. Исследования и их роль в практической

Деятельности человека 3

Тема 1.2. Структура исследовательской работы 13

Тема 1.3. Основные этапы исследовательского процесса 17

Тема 1.4. Методы научного познания 23

Тема 1.5. Накопление и обработка научной информации 27

Тема 1.6. Язык и стиль научно-исследовательской работы 38

Тема 1.7. Способы представления результатов

Исследовательской деятельности 51

^ РАЗДЕЛ 2. ЛОГИЧЕСКИЕ ЗАКОНЫ И ПРАВИЛА В ПРАКТИКЕ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 56

РАЗДЕЛ 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Тема 1.1. Исследования и их роль в практической деятельности человека

В жизни каждый из нас ежеминутно сталкивается с гигантскими информационными потоками. Но усваивается далеко не вся информация, лишь незначительная ее часть превращается в знания.

Информация становится знанием лишь тогда, когда она вступает в контакт с прежним опытом человека, при этом перестраивает все имеющиеся знания. Образно влетело, в другое – вылетело»!

Традиционное обучение предполагает, что обучающиеся выступают пассивными людьми, которых преподаватель старается «напичкать» стандартным набором готовых знаний. Этот способ быстр и эффективен, но он применим в относительно простых ситуациях. Очень часто процесс обучения превращается в тяжелую повинность, трудную, малопривлекательную работу.

Человек родился, чтобы познать этот мир. А чем больше человек знает, тем комфортнее он будет жить.

Задача состоит в том, чтобы студенты не только послушно проглатывали и усваивали приготовленные кем-то «порции знаний», но и добывали эти знания самостоятельно в ходе исследовательского поиска.

Совет Европы по образованию в 1996 г. разработал 5 ключевых компетенций, которыми должен владеть выпускник ХХI века:

Умение работать в команде;

Умение устно и письменно общаться, знание иностранного языка;

Умение работать с информацией (находить, критически относиться, обрабатывать, сохранять, передавать);

Толерантность (терпимо относиться к другому мнению, дать возможность другому думать не так, как я);

Учиться всю жизнь.

Одним из первых, в начале ХХ века, стал пропагандировать и активно применять идеи исследовательского обучения американский педагог и философ Джон Дьюи.

Когда решается какая-либо проблема, то происходит связь обучения с жизнью, развивается самостоятельность, активность, умение общаться, сотрудничать с людьми в различных видах деятельности.

В ходе многочисленных экспериментов неоднократно было доказано, что исследовательское поведение следует рассматривать как неотъемлемое проявление жизненной активности любого живого существа. Исследовательское поведение выполняет важную функцию – функцию развития. Исследовательское поведение оказывается как у людей, так и у животных более сильным, чем пищевое или оборонительное.

Ярким подтверждением этого утверждения служат результаты эксперимента. Долгое время участвовавшие в эксперименте крысы жили в условиях полного комфорта, удовлетворялись все их потребности. Животные получали достаточно пищи, они не нуждались в защите от хищников, у них не было необходимости в решении других проблем. Однако, несмотря на это, крысы стремились исследовать находящееся рядом и ничем особенно непривлекательное помещение. Животные стремились в него попасть, хотя их к этому никто не принуждал и даже более того, это помещение было для них опасно. Исследовательское поведение животных – это естественная часть борьбы за выживание.

Исследовательское поведение характерно для всех живых существ, наиболее ярко эта особенность проявляется у человека. Главное отличие исследовательской активности человека проявляется не столько в борьбе за выживание, сколько в творчестве.

Человек способен испытывать удовольствие не только от результата творчества, но и от самого процесса творческого, исследовательского поиска.

Американские студенты исследовали проблему различий в поведении людей и животных. Они построили большой, сложный лабиринт для людей и аналогичный поменьше для крыс. За успешное прохождение лабиринта человеку дали пять долларов, крысе – кусочек сыра. Никаких особых различий в прохождении лабиринта людьми и крысами не было замечено. После того, как крысам перестали давать сыр, а людям деньги, крысы, сделав несколько попыток, прекращали бегать, а люди продолжали прорываться в лабораторию и пытаться улучшить свой результат.

Для крыс единственное, что толкало их к прохождению лабиринта, это был кусок сыра. А для человека сам процесс задачи был наиболее важен, чем вознаграждение. Люди понимали, что путем оптимизации процесса движения по лабиринту можно улучшить результат.

Ученые утверждают, что неудовлетворенная потребность в творческом (исследовательском) поведении у человека может привести к тяжелым заболеваниям нервной системы. Человек с маленьких лет исследователь, а что маленькие дети подчас слышат – не лезь, не тронь, отстань, тебе рано об этом знать. У старших – это пренебрежительное отношение к их собственным выводам, умозаключениям, сделанными ими на основе собственного опыта: наблюдений и экспериментов.

Эксперименты свидетельствуют о том, что исследовательской деятельностью руководит правое полушарие, левое отвечает за обработку получаемой и добытой в ходе исследовательского поиска информации. Таким образом, исследовательское поведение активизирует работу обоих полушарий.

Исследовательский рефлекс – один из базовых безусловных рефлексов. Потребность в исследовательской деятельности является движущей силой развития и саморазвития человека.

Исследовать, изучить, открыть – значит сделать шаг в непознанное и неизведанное.

Деятельность исследователя – творческая деятельность, и не имеет значение, чем человек занимается: пишет картины, разрабатывает новые компьютеры или изучает движение небесных светил.

Каждая новая информация, превратившись в знания, делает их совсем другими. А человек подчас боится, не уверен в себе. В школе требуют только правильного ответа, а если ты позволил себе высказать оригинальные, неожиданные решения, то можно стать объектом насмешек. Хотя критика идей недопустима, так как она сдерживает полет фантазии.

В детстве дети часто сочиняют различные истории, придумывают несуществующие события. Это явление тесно с исследовательской активностью. Потребность ребенка в такой активности велика, поток получаемой информации большой, а возрастные возможности ее переработки и усвоения еще малы. Это противоречие создает конфликт между избытком поступающей информации и недостатком средств, необходимых для понимания и объяснения окружающего.

Ведь информация становится знанием тогда, когда она вступает с прежним опытом. А для этого нужны навыки и умения, необходимые в решении исследовательских задач. К ним относятся умения: видеть проблемы, задавать вопросы, выдвигать гипотезы, давать определения понятиям, классифицировать наблюдения и навыки проведения эксперимента, делать выводы и умозаключения, структурировать материал, работать с текстом и др.

1. 
   Наука и ее роль в развитии общества

Понятие «наука» имеет несколько основных значений:

Сфера человеческой деятельности, направленная на выработку и теоретическую схематизацию объективных знаний о действительности;

Наука выступает как результат этой деятельности – система полученных научных знаний;

Термин "наука" употребляется для обозначения отдельных отраслей научного

Науку можно рассматривать как отрасль культуры, которая существовала не

Во все времена и не у всех народов.

Непосредственные цели науки – это получение знаний об окружающем мире, предсказание процессов и явлений действительности на основе открываемых ею законов. Наука создана для непосредственного выявления существенных сторон всех явлений природы, общества и мышления.

К основным задачам науки можно отнести:

Открытие законов движения природы, общества, мышления и познания;

Сбор, анализ, обобщение фактов;

Систематизация полученных знаний;

Объяснение сущности явлений и процессов;

Прогнозирование событий, явлений и процессов;

Установление направлений и форм практического использования полученных знаний.

Не всякое знание можно рассматривать как научное. Нельзя признать научными те знания, которые получает человек лишь на основе простого наблюдения. Эти знания играют в жизни людей важную роль, но они не раскрывают сущности явлений, взаимосвязи между ними, которая позволила бы объяснить, почему данное явление протекает так или иначе, и предсказать дальнейшее его развитие.

Правильность научного знания определяется не только логикой, но, прежде всего обязательной проверкой его на практике. Раскрывая закономерные связи действительности, наука выражает их в абстрактных понятиях и схемах, строго соответствующих этой действительности.

Науку можно рассматривать как систему, состоящую: из теории; методологии, методики и техники исследований; практики внедрения полученных результатов.

Развитие науки идет от сбора фактов, их изучения и систематизации, обобщения и раскрытия отдельных закономерностей к связанной, логически стройной системе научных знаний, которая позволяет объяснить уже известные факты и предсказать новые.

Процесс познания включает накопление фактов. Без систематизации и обобщения, без логического осмысления фактов не может существовать ни одна наука. Но хотя факты - это необходимый материал для ученого, сами по себе они еще не наука. Факты становятся составной частью научных знаний, когда они выступают в систематизированном, обобщенном виде.

Факты систематизируют и обобщают с помощью простейших понятий, являющихся важными структурными элементами науки. Наиболее широкие понятия называют категориями. Важная форма знаний - принципы (постулаты), аксиомы. Под принципом понимают исходные положения какой-либо отрасли науки. Они являются начальной формой систематизации знаний (аксиомы евклидовой геометрии, постулат Бора в квантовой механике и т. д.).

Важнейшим составным звеном в системе научных знаний являются научные законы, отражающие наиболее существенные, устойчивые, повторяющиеся объективные внутренние связи в природе, обществе и мышлении. Обычно законы выступают в форме определенного соотношения понятий, категорий.

Наиболее высокой формой обобщения и систематизации знаний является теория. Под теорией понимают учение об обобщенном опыте (практике), формулирующее научные принципы и методы, которые позволяют обобщить и познать существующие процессы и явления, проанализировать действие на них разных факторов и предложить рекомендации по использованию их в практической деятельности людей.

Научные дисциплины, образующие в своей совокупности систему наук в целом, весьма условно можно подразделить на 3 большие группы (подсистемы) - естественные, общественные и технические, различающиеся по своим предметам и методам. Резкой грани между этими подсистемами нет - ряд научных дисциплин занимает промежуточное положение. Так, например, на стыке технических и общественных наука находится техническая эстетика, между естественными и техническими наука - бионика, между естественными и общественными наука - экономическая география. Каждая из указанных подсистем, в свою очередь, образует систему разнообразным способом координированных и субординированных предметными и методическими связями отдельных наук, что делает проблему их детальной классификации крайне сложной и полностью не решенной до сегодняшнего дня.

Наряду с традиционными исследованиями, проводимыми в рамках какой-либо одной отрасли науки, проблемный характер ориентации современной науки вызвал к жизни широкое развёртывание междисциплинарных и комплексных исследований, проводимых средствами нескольких различных научных дисциплин, конкретное сочетание которых определяется характером соответствующей проблемы. Примером этого является исследование проблем охраны природы, находящееся на перекрёстке технических наук, биологии, наук о Земле, медицины, экономики, математики и др. Такого рода проблемы, возникающие в связи с решением крупных хозяйств, и социальных задач, типичны для современной науки. По своей направленности, по непосредственному отношению к практике отдельные науки принято подразделять на фундаментальные и прикладные.

Задачей фундаментальных наук является познание законов, управляющих поведением и взаимодействием базисных структур природы, общества и мышления. Эти законы и структуры изучаются в "чистом виде", как таковые, безотносительно к их возможному использованию. Поэтому фундаментальные науки иногда называют "чистыми".

Непосредственная цель прикладных наук - применение результатов фундаментальных наук для решения не только познавательных, но и социально-практических проблем. Поэтому здесь критерием успеха служит не только достижение истины, но и мера удовлетворения социального заказа. На стыке прикладных наук и практики развивается особая область исследований - разработки, переводящие результаты прикладных наука в форму технологических процессов, конструкций, промышленных материалов и т.п.

Прикладные науки могут развиваться с преобладанием как теоретической, так и

Практической проблематики. Например, в современной физике фундаментальную роль играют электродинамика и квантовая механика, приложение которых к познанию конкретных предметных областей образует различные отрасли теоретической прикладной физики – физику металлов, физику полупроводников и т.п. Дальнейшее приложение их результатов к практике порождает разнообразные практические прикладные науки - металловедение, полупроводниковую технологию и т.п., прямую связь которых с производством осуществляют соответствующие конкретные разработки. Все технические наука являются прикладными.

Как правило, фундаментальные науки опережают в своём развитии прикладные, создавая для них теоретический задел. В современной науке на долю прикладных приходится до 80-90% всех исследований и ассигнований. Одна из насущных проблем современной организации науки - установление прочных, планомерных взаимосвязей и сокращение сроков движения в рамках цикла "фундаментальные исследования - прикладные исследования - разработки - внедрение".

В Классификаторе направлений и специальностей высшего профессионального

Образования, разработанных научно-методическими советами – отделениями УМО по направлениям образования выделены:

- естественные науки и математика (механика, физика, химия, биология, почвоведение, география, гидрометеорология, геология, экология и др.);

- гуманитарные и социально-экономические науки (культурология, теология, филология, философия, лингвистика, журналистика, книговедение, история, политология, психология, социальная работа, социология, регионоведение, менеджмент, экономика, искусство, физическая культура, коммерция, агроэкономика, статистика, искусство, юриспруденция и др.);

- технические науки (строительство, полиграфия, телекоммуникации, металлургия, горное дело, электроника и микроэлектроника, геодезия, радиотехника, архитектура и др.); сельскохозяйственные науки (агрономия, зоотехника, ветеринария, агроинженерия, лесное дело, рыболовство и др.).

1. 
   Понятие исследования

В философском словаре дается более простое определение. "Исследова­ние научное - процесс выработки новых научных знаний, один из видов познавательной деятельности".

Многие считают, что исследования - это задача научного работника в повседневной работе. Это глубокое заблуждение. В современном мире исследование является главным фактором успеха, а если выражаться по-научному, - глав­ным фактором повышения эффективности управления.

Исследования позволяют увидеть, где находятся резервы и что мешает развитию, чего надо опасаться и что надо поддерживать.

Развитие профессионализма в различных областях деятельности ведет к пониманию исследования как закономерного и естественного элемента ее практической эффективности. В этом случае исследование уже не связыва­ется только с научной деятельностью и даже с научным подходом. Это фак­тор профессионализма.

В связи с этим можно построить определение понятия "исследование "сле­дующим образом. Исследование - это вид деятельности человека, состо­ящий в:

Распознавании проблем и ситуаций;

Определении их проис­хождения;

Выявлении свойств, содержания, закономерностей поведения и развития;

Установлении места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний;

Нахождении путей, средств и возможностей ис­пользования новых представлений или знаний о данной проблеме в прак­тике ее разрешения.

В реальной практике эти признаки исследования находятся в определен­ном соотношении, характеризующем и степень профессионализма, и кон­кретные цели и задачи деятельности.

Исследование проблемы или ситуации включает в себя более широкий набор методов, чем анализ или проектирование. Это и наблюдение, и оценка, и проведение эксперимента, и классификация, и построение показателей, и многое другое. Безусловно, иссле­дование включает, в себя анализ, но не сводится к нему. Исследование пред­ставляет собой более высокий уровень творческой деятельности человека.

1. 
   Типология исследований

Исследования могут быть разными. Необходимо видеть и понимать это разнообразие, чтобы выбрать наиболее подходящие к определенной деятель­ности.

^ По цели можно выделить исследования практические и научно-практические (образовательные). Есть исследования, предназначенные про­сто для разработки эффективных решений и достижения желаемого резуль­тата, но есть исследования, ориентированные на перспективу, обновление знаний, повышение образовательного уровня.

Можно строить исследования, привлекая в той или иной степени к его проведению аппарат научного анализа, научной методологии. Исследования могут быть эмпирического характера, т. е. опираться преимущественно на накопленный опыт и ближайший, непосредственный результат.

Различаются исследования и по использованию ресурсов и времени их проведения. Бывают исследования незначительные по ресурсоемкости и, на­оборот, ресурсоемкие. И по времени - продолжительные и непродолжи­тельные.

Важным критерием типологического выбора исследования является и критерий информационного обеспечения. Можно строить исследования только на внутренней информации , но более глубокими являются, конечно же, исследования с привлечением обширной внешней информации. Это поз­воляет делать более обоснованные выводы и разрабатывать более эффектив­ные рекомендации.

Наконец, исследования различаются и по степени организованности и участию персонала в их проведении. Они могут быть либо индивидуальными или коллективными, спонтанными или организованными.

1. 
   Характеристика исследования

Любое исследование имеет комплекс характеристик, которые необходимо учитывать при его проведении и организации. Основными из этих характе­ристик являются следующие:

Методология исследования - совокупность целей, подходов, ориен­тиров, приоритетов, средств и методов исследования.

Организация исследования - порядок проведения, основанный на распределении функций и ответственности, закрепленных в регла­ментах, нормативах и инструкциях.

Ресурсы исследования - комплекс средств и возможностей (на­пример, информационных, экономических, людских и пр.), обеспе­чивающих успешное проведение исследования и достижение его ре­зультатов.

Объект и предмет исследования. Объектом является система управ­ления, относящаяся к классу социально-экономических систем, предметом - конкретная проблема, разрешение которой требует проведения исследования.

Тип исследования - принадлежность его к определенному типу, отражающему своеобразие всех характеристик.

Потребность исследования - степень остроты проблемы, професси­онализма в подходах к ее решению, стиль управления.

Эффективность исследования - соразмерность использованных ресур­сов на проведение исследования и результатов, полученных от него.

1.1.5. Требования к современному специалисту

В прошлом для руководителей было весьма характерным стремление к четкому исполнительству. Хорошим считался такой руководи­тель, который умел исполнять распоряжения вышестоящих инстанций или инструкции, нормативы, соответствовал принятым типам делового поведе­ния. В последующем стала цениться самостоятельность руководителя. Самосто­ятельность - это хорошее качество, но оно тоже может проявляться по-разному. Бывает самостоятельность в исполнении и самостоятельность в це­ленаправленном развитии, бывает инициативная самостоятельность и самостоятельность, ограниченная определенной концепцией делового поведения, может быть самостоятельность опыта и самостоятельность поиска.

Сегодня рождается понятие специалист исследовательского типа. В чем его особенность?

В более детальном представлении можно выделить следующие черты специалиста исследовательского типа:

Проблемное видение мира, способность распознавать проблемы там, где для других все ясно;

Умение превентивно, т. е. заранее, заблаговременно, ставить про­блемы, когда они еще только зарождаются;

Системное и панорамное восприятие действительности, процессов функционирования и развития управляемого объекта;

Антиномичность - умение воспринимать, понимать, принимать и использовать точки зрения, отличные от собственных или даже про­тивоположные им;

Экспрезентность - способность делать верные и удачные заключе­ния при дефиците информации.

Развитая психологическая саморегуляция, определяющая отношение к проблемам и их оценке;

Способность к имитации функций различных членов коллектива;

Психологическая проницательность, позволяющая видеть в людях больше, чем они проявляют в деятельности или демонстрируют. Компенсатором проницательности является психодиагностика;

Инновационность и безынерционность мышления, способность выйти за границы формального, привычного, проверенного, традиционного;

Аттрактивность - способность привлекать людей к совместной дея­тельности, не прибегая к средствам материального или администра­тивного принуждения.

Способность быстро перестраиваться психологически при изменении условий деятельности или переходе к решению принципиально но­вых задач;

Умение делегировать не только власть и ответственность, но и свой авторитет лидера;

Способность к латентному (скрытому) руководству, предполагаю­щему включение людей в деятельность не на формальной суборди­национной основе, а путем "ухода в тень", умением обратиться за советом и помощью.

Все эти свойства существуют не каждое само по себе и не в разроз­ненной хаотической совокупности, а в системе взаимодействия. Имен­но это и характеризует специалиста исследовательского типа.

Тема 1.2. Структура исследовательской работы

Исследовательскую работу оценивают не только по теоретической научной ценности, но и по уровню общеметодической подготовки научного материала, что, прежде всего, находит отражение в его композиции.

Структура исследовательской работы – это последовательность расположения ее основных частей, к которым относится основной текст (т.е. главы и параграфы), а также все части справочно-сопроводительного аппарата (таблицы, графики, программы).

Научно-исследовательская работа студента должна содержать следующие элементы:

– титульный лист;

– перечень условных обозначений (при необходимости);

– введение (общую характеристику работы);

– основную часть, представленную главами;

– заключение;

– список использованной литературы;

– приложения (при необходимости).

^ Титульный лист является первой страницей работы и заполняется по строго определенным правилам. Титульный лист должен содержать следующие сведения:

– полное наименование учебного заведения, в котором выполняется научно-исследовательская работа;

– название работы, которое должно определять область проведенных исследований, быть по возможности кратким и точно соответствовать содержанию исследования;

– фамилия, имя, отчество студента;

– номер и название специальности;

– жанр работы, например, выпускная квалификационная работа;

– фамилии, инициалы, научные степени и звания научного руководителя и рецензента;

– город, в котором находится учебное заведение;

– год защиты научно-исследовательской работы.

После титульного листа помещается оглавление , в котором приводятся все заголовки исследовательской работы и указываются страницы, с которых они начинаются. Заголовки в оглавлении должны точно повторять заголовки в тексте. Нельзя сокращать заголовки или давать их в другой формулировке или последовательности. Оглавление должно быть помещено в начале работы, поскольку это дает возможность сразу увидеть ее структуру.

Перечень условных обозначений, символов, единиц и терминов.

Если в работе принята специфическая терминология, а также употребляются малораспространенные сокращения, новые символы, обозначения и т. п., то их перечень может быть представлен в виде отдельного списка, помещаемого перед введением.

Перечень обычно имеет вид столбца, в котором слева (в алфавитном порядке) приводится сокращение, справа - его детальная расшифровка.

Если в работе специальные термины, сокращения, символы, обозначения и т. п. повторяются менее трех раз, перечень не составляют, их расшифровку приводят в тексте при первом упоминании.

Введение . В этой части работы кратко формулируют актуальность выбранной темы, цели и задачи. Формулируют объект и предмет исследования, указывают методы исследования, теоретическую и практическую ценность полученных результатов, возможности их использования (где, когда, кем). После определения цели формулируется рабочая гипотеза - научное предположение, выдвигаемое для объяснения каких-либо факторов, особенностей, характеристик и предвосхищающее результат исследования.

Во введении отмечаются признаки новизны исследования, его практическая, теоретическая и социальная значимость. Научная новизна может определяться в исследовании отличием полученных результатов от известных, в этом случае следует классифицировать степень новизны (впервые получено, усовершенствовано, обеспечено дальнейшее развитие и т.п.), раскрыть сущность новых результатов.

Новизна результатов научно-исследовательской работы определяется тем, насколько они развивают представления о том или ином явлении, системно проясняют сущность явлений, процессов, как они способствуют развитию науки и практики.

Научная новизна определяется, например, отсутствием аналогичных исследований, новизной темы, методического решения, оригинальностью постановки целей, задач, гипотез.

В конце введения желательно раскрыть структуру исследовательской работы, перечислить основные структурные элементы и обосновать последовательность их расположения.

В главах основной части исследовательской работы дается анализ теоретического материала, полученного из литературных источников по данной проблеме, подробно рассматриваются методика и техника исследования, выделяется практическая часть, обобщаются результаты. Основная часть научно-исследовательской работы делится на главы, параграфы, пункты. Каждый элемент основной части представляет собой законченный в смысловом отношении фрагмент работы.

Основная часть работы (представленная главами) содержит:

– обзор литературы по теме и выбор направления исследований;

– описание источников информации;

– изложение общей концепции и основных методов исследования;

– анализ и обобщение результатов исследований.

Основная часть начинается с обзора литературных источников по исследуемому вопросу (глава I) и определяется как теоретический раздел, в котором студент раскрывает основные этапы в развитии научной мысли по рассматриваемой проблеме.

Цель теоретического раздела - продемонстрировать ориентированность в проблеме исследования, обосновать гипотезу исследования и выбор способов ее доказательства.

Литературный обзор начинается с изложения идей тех авторов, которые внесли существенный вклад в разработку проблемы. Затем целесообразно проанализировать и сравнить разные точки зрения авторов. Литературный обзор не должен превращаться в сплошную цитату.

В теоретическом разделе кратко, но достаточно глубоко, систематизировано следует изложить состояние проблемы на данный момент, дать характеристику предмета исследования: определить основные категории и понятия, провести их классификации, оценить достижения отечественной и зарубежной науки по исследуемой проблеме. Ссылаясь на научные публикации, нужно кратко изложить дискуссионные точки зрения по разным вопросам и дать им собственную оценку с ясно выраженной позицией студента.

В заключение обзора следует кратко охарактеризовать состояние проблемы и указать недостаточно изученные, дискуссионные вопросы. Это даст возможность определить актуальность исследования;

Желательно закончить обзор кратким резюме о необходимости проведения исследований в данном направлении и определить предмет своего исследования.

Таким образом, текст аналитического обзора должен соответствовать следующим требованиям:

– достоверность и полнота информации;

– логичность структуры;

– ясность, четкость изложения;

– композиционная целостность;

– аргументированность выводов.

В первой части практического раздела (глава II) излагается общая концепция и основные методы исследований, дается теоретическое обоснование предлагаемых методов, алгоритмов решения задач, излагается их суть, дается научно-теоретическое обоснование выбора направления исследования, описывается организация и содержание исследования: характеристика испытуемых, конкретные методики, процедуры исследования, критерии оценки результатов исследования.

Во второй части практического раздела (главы III, IV) приводятся данные констатирующего (формирующего) эксперимента. Излагается собственное исследование автора с выявлением того нового, что он внес в разработку задачи (результаты изучения и обучения). Автору необходимо дать собственную оценку достижения цели и полноты решения поставленных задач, оценку достоверности полученных результатов, их сравнение с аналогичными результатами отечественных и зарубежных авторов, обоснование необходимости проведения дополнительных исследований, отрицательные результаты, приводящие к необходимости прекращения дальнейших исследований по конкретному вопросу.

Порядок изложения материала должен быть подчинен цели исследования, сформулированной автором. Логичность построения и целенаправленность изложения основного содержания достигается только тогда, когда каждая глава имеет определенное целевое назначение и является базой для последующей.

При написании работы студент обязан указывать авторов и источники, из которых он заимствует материалы. Цитаты обязательно заключаются в кавычки. Свободное изложение заимствованного текста допускается только со ссылкой на источник заимствования.

В завершение каждой главы следует приводить краткие описательные выводы, что позволяет четко сформулировать итоги каждого этапа исследования, дает возможность «освободить» основные результаты от второстепенных подробностей.

Заключение – это не просто перечень полученных результатов, а синтез накопленной в основной части информации. Здесь важно последовательно, логически стройно изложить полученные итоги и их соотношение с целью и задачами, поставленными в вводной части работы. Заключение предполагает наличие обобщенной оценки проделанной работы. При этом важно указать, в чем заключается ее главный смысл, какие важные побочные научные результаты получены, какие встают новые задачи. В некоторых случаях возникает необходимость указать пути дальнейшего исследования, а также конкретные задачи, которые придется решать в первую очередь. Практические предложения значительно повышают ценность теоретического материала.

^ Список использованной литературы. После заключения принято размещать список использованной литературы - это перечень источников информации, на основе которых выполнена работа (цитируемые, упоминаемые в тексте, использованные в процессе исследования, но не нашедшие отражения в основном тексте работы). Список составляется в алфавитном порядке.

Если автор делает ссылку на какие–либо факты или цитирует работы других авторов, то он обязательно должен указать в подстрочной ссылке, откуда взяты приведенные материалы. Не следует включать в список те работы, которые фактически не были использованы. Не рекомендуется размещать в списке справочники, энциклопедии, научно-популярные издания. Если есть необходимость использования таких изданий, то следует привести их в подстрочных ссылках в тексте исследовательской работы.

Все материалы, которые не являются насущно важными для понимания научной задачи, вспомогательные и дополнительные материалы, которые загромождают текст основной части, выносятся в приложения и примечания .

Тема 1.3. Основные этапы исследовательского процесса

Обычно исследование состоит их трех основных этапов.

^ Первый этап работы включает в себя:

Выбор проблемы и темы;

Определение объекта и предмета, целей и задач;

Разработку гипотезы исследования.

^ Второй этап работы содержит:

Выбор методов исследования;

Проверку гипотезы;

Непосредственно исследование;

Формулирование предварительных выводов, их апробирование и уточнение;

Обоснование заключительных выводов и практических рекомендаций.

^ Третий этап (заключительный) строится на основе внедрения полученных результатов в практику. Работа литературно оформляется.

Логика каждого исследования специфична. Исследователь исходит из характера проблемы, целей и задач работы, конкретного материала, которым он располагает, уровня оснащенности исследования и своих возможностей. Чем характерен каждый этап работы?

Первый этап состоит из выбора области сферы исследования, причем выбор обусловлен как объективными факторами (актуальностью, новизной, перспективностью и т. д.), так и субъективными - опытом исследователя, его научным и профессиональным интересом, способностями, складом ума и т. д. Актуальность исследования – необходимое требование к любой работе. Обосновать актуальность – значит объяснить, почему именно эта тема в данный момент представляет интерес, каковы причины обращения к ней, что мешало сделать это раньше.

Показателем актуальности темы является наличие проблемы в данной области исследования.

Существует методологическая закономерность формулировок тем исследования и достаточно быстрой смены одного или нескольких проблемных аспектов исследовательской темы. Тема живет долго, а проблемные аспекты ее меняются и под влиянием научно-технического и социального прогресса, и под влиянием изменения мировоззренческих взглядов на природу изучаемого явления.

^ Проблема исследования понимается как категория, означающая нечто неизвестное в науке, которое предстоит открыть, доказать. Проблему создают противоречия, требующие разрешения. Проблема исследования должна быть актуальна, отвечать потребностям практики, иметь соответствующее научное решение. Обоснование актуальности проблемы позволяет конкретизировать тему исследования, которая, в свою очередь, должна быть тщательно продумана и корректно сформулирована.

Тема - в ней отражается проблема в ее характерных чертах. Удачная, четкая в смысловом отношении формулировка темы уточняет проблему, очерчивает рамки исследования, конкретизирует основной замысел, создавая тем самым предпосылки успеха работы в целом.

^ Объект исследования - это совокупность связей, отношений и свойств, которая существует объективно в теории и практике и служит источником необходимой для исследователя информации. Это то, на что направлена исследовательская деятельность (выяснить, что именно рассматривается в исследовании). Объект исследования - это процесс, явление и т.п., которое исследуется, а предмет - часть объекта, которую можно преобразовать так, чтобы объект изменился. Другими словами, в предмете исследования указывается то, чему оно посвящено.

^ Предмет исследования более конкретен и включает только те связи и отношения, которые подлежат непосредственному изучению в данной работе, устанавливают границы научного поиска. В каждом объекте можно выделить несколько предметов исследования. Именно предмет исследования определяет тему работы (т.е. обозначить, как рассматривается объект, какие отношения в нем, свойства, аспекты, функции он раскрывает).

Например:

Объектная область – русский и немецкий языки.

Объект исследования – взаимовлияние языков друг на друга.

Предмет исследования – Заимствования в русском языке из немецкого.

Тема исследования – Влияние развития науки и техники в Германии на русский язык.

То есть тема исследования - более узкая сфера в рамках объекта исследования, в котором рассматривается проблема.

Из предмета исследования вытекают его цель и задачи.

Цель формулируется кратко и предельно точно, в смысловом отношении выражая то основное, что намеревается сделать исследователь. Формулируется одна цель работы и несколько задач, которые необходимо решить для достижения этой цели. Формулируя цель, необходимо записать ее в нескольких вариантах, а затем определить наиболее подходящий. Цель обозначает то, что необходимо сделать, а задачи строятся в виде утверждений, направленных на достижение цели. Цель конкретизируется и развивается в задачах исследования. Не рекомендуется формулировать цель как “Исследование…”, “Изучение…”, так как эти слова указывают на средство достижения цели, а не на саму цель.

^ Первая задача, как правило, связана с выявлением, уточнением, углублением, методологическим обоснованием сущности, природы, структуры изучаемого объекта (сбор и анализ информации…).
Вторая - с анализом реального состояния предмета исследования, динамики, внутренних противоречий развития (отбор материала для…).

Третья - со способностями преобразования, моделирования, опытно-экспериментальной проверки (разработка ….).

Четвертая - с выявлением путей и средств повышения эффективности совершенствования исследуемого явления, процесса, т. е. с практическими аспектами работы, с проблемой управления исследуемым объектом.

После определения цели формулируется рабочая гипотеза - научное предположение, выдвигаемое для объяснения каких-либо факторов, особенностей, характеристик и предвосхищающее результат исследования. Она формулируется на основе литературного обзора и является организующим и направляющим фактором первоначального этапа эксперимента, с позиций которого будет осуществляться исследование. В рамках гипотезы обобщаются данные эксперимента, она направляет исследование и прогнозирует его результат. Из гипотезы вытекает проект решения проблемы.

Гипотеза не должна носить очевидный характер и отражать явные предположения, поскольку проверка, а тем более исследование их, не имеет смысла.

В результате проведенных исследований гипотеза может подтвердиться или быть опровергнута. Выдвигать гипотезу нужно таким образом, чтобы она охватывала разные аспекты и стороны исследуемых явлений, процессов.

Для того чтобы гипотеза подтвердилась, а работа была практически значима, автор должен иметь хорошую теоретическую подготовку, осведомленность в проблеме исследования.

Гипотеза считается достоверной лишь после практической проверки и подтверждения ее соответствующими фактами.

Первая часть гипотезы является описательной, вторая - объяснительной, третья - прогностической. Однако такое построение не является строго обязательным.

При формулировке гипотезы обычно используются конструкции типа: « если…, то…», « при условии, что…», т.е. такие, которые концентрируют внимание на проблеме и путях её решения.

Гипотезы бывают:

Описательные (предполагается существование какого-либо явления);

Объяснительные (вскрывающие причины его);

Описательно-объяснительные.

К гипотезе предъявляются определенные требования:

Она не должна включать в себя слишком много положений: как правило, одно основное, редко больше;

В ней не должны содержаться понятия и категории, не являющиеся однозначными, не уясненные самим исследователем;

При формулировке гипотезы следует избегать ценностных суждений, гипотеза должна соответствовать фактам, быть проверяемой и приложимой к широкому кругу явлений;

Требуется безупречное стилистическое оформление, логическая простота,

Второй этап исследования носит ярко выраженный индивидуализированный характер, не терпит жестко регламентированных правил и предписаний.

В ходе исследования составляется программа. В ней должно быть отражено:

Какое явление изучается;

По каким показателям;

Какие критерии оценки применяются;

Какие методы исследования используются;

Порядок применения тех или иных методов.

Организация и проведение эксперимента начинается с испытательной проверки экспериментальной документации: вопросников, анкет, программ бесед, таблиц или матриц для регистрации и накопления данных.

Предварительные теоретические и практические выводы должны отвечать следующим методическим требованиям:

Быть всесторонне аргументированными, обобщающими основные итоги исследования;

Вытекать из накопленного материала, являясь логическим следствием его анализа и обобщения.

При формулировании важно избежать двух нередко встречающихся ошибок:

Своеобразного топтания на месте, когда из большого и емкого эмпирического материала делаются весьма поверхностные, частичного порядка ограниченные выводы;

Непомерно широкого обобщения, когда из незначительного фактического материала делаются неправомерно широкие выводы.

Третий этап - внедрение полученных результатов в практику. Работа литературно оформляется.

^ Литературное оформление материалов исследования - трудоемкое и очень ответственное дело, неотъемлемая часть научного исследования.

Вычленить и сформулировать основные идеи, положения, выводы и рекомендации доступно, достаточно полно и точно - главное, к чему следует стремиться исследователю в процессе литературного оформления материалов.

Не сразу и не у всех это получается, так как оформление работы всегда тесно связано с доработкой тех или иных положений, уточнением логики, аргументации и устранением пробелов в обосновании сделанных выводов и т. д. Многое здесь зависит от уровня общего развития личности исследователя, его литературных способностей и умения оформлять свои мысли.

В работе по оформлению материалов исследования следует придерживаться общих правил:

Название и содержание глав, а также пунктов должны соответствовать теме исследования и не выходить за ее рамки. Содержание глав должно исчерпывать тему, а содержание пунктов - главу в целом;

Первоначально, изучив материал для написания очередной главы, необходимо продумать ее план, ведущие идеи, систему аргументации и зафиксировать все это письменно, не теряя из виду логики всей работы. Затем провести уточнение, шлифовку отдельных смысловых частей и предложений, сделать необходимые дополнения, перестановки, убрать лишнее, провести редакторскую, стилистическую правку;

Проверить оформление ссылок, составить справочный аппарат и список использованной литературы (библиографию);

Не допускать спешки с окончательной отделкой, взглянуть на материал через некоторое время, дать ему «отлежаться». При этом некоторые рассуждения и умозаключения, как показывает практика, будут представляться неудачно оформленными, малодоказательными и несущественными. Нужно их улучшить или опустить, оставить лишь действительно необходимое;

Избегать наукообразности, игры в эрудицию. Приведение большого количества ссылок, злоупотребление специальной терминологией затрудняют понимание мыслей исследователя, делают изложение излишне сложным. Стиль изложения должен сочетать в себе научную строгость и деловитость, доступность и выразительность;

Изложение материала должно быть аргументированным или полемическим, критикующим, кратким или обстоятельным, развернутым;

Перед тем как оформить чистовой вариант, провести апробацию работы: рецензирование, обсуждение и т. п. Устранить недостатки, выявленные при апробировании.

^ Логическая взаимосвязь цели, задач, результатов и вывода

Определение объектной области, объекта и предмета исследования Объект - это процесс или явление, порождающее
проблемную ситуацию и взятое исследователем для
изучения.
Предмет - это то, что находится в рамках, в границах
объекта. Объект - это та часть научного знания, с
которой исследователь имеет дело.
Предмет исследования - это тот аспект проблемы,
исследуя который, мы познаем целостный объект,
выделяя его главные, наиболее существенные признаки.
Предмет диссертационного исследования чаще всего
совпадает с определением его темы или очень близок к
нему. Объект и предмет исследования как научные
категории соотносятся как общее и частное.

Определение объектной области, объекта

Объектная область - это сфера науки и практики, в
которой находится объект исследования.
Объект исследования - это носитель проблемы, на
который направлена исследовательская деятельность.
Объект исследования в педагогике и психологии – это некий
процесс, некоторое явление или феномен, которые
существуют независимо от субъекта познания и на которые
обращено внимание исследователя, например: это процесс
становления новой образовательной системы,
эффективность определенной технологии.

Предмет исследования

Предмет исследования – выделенные в объекте для
специального изучения связи, отношения, зависимости
между элементами, механизмы и условия изучаемого
процесса.
В предмете исследования фиксируются те свойства или
отношения в объекте, которые в данном случае подлежат
глубокому специальному изучению. В одном и том же
объекте могут выделены различные предметы
исследования.
В предмете в концентрированном виде заключены
направления поиска, важнейшие задачи, возможности их
решения соответствующими средствами и методами.

Три этапа исследования

Постановочный этап – от выбора темы до определения
задач и разработки гипотезы – в значительной мере
может осуществляться по общей для всех исследований
логической схеме(проблема – тема- объект – предмет –
научные факты – исходная концепция – ведущая идея и
замысел – гипотеза – задачи исследования). Логика этой
части научного поиска хотя и не строго однозначна, но
все же в значительной мере задана.
Исследовательский этап – логика этого этапа задана
только в самом общем виде, Она весьма вариативна и
неоднозначна (отбор и конструирование методов и
методик поиска – проверка гипотезы – конструирование
предварителных выводов – их опробование и уточнение
– построение заключительных выводов).

Три этапа исследования

Заключительный этап – логика этого этапа включает
апробацию(обсуждение выводов, их представление
общественности), оформление работы(отчеты, доклады,
книги, диссертации, рекомендации, проекты и т.д.) и
внедрение результатов в практику.
Далее приведена циклограмма процесса исследования:
1. Постановочный этап
2,3,4. Собственно исследовательский этап
5,6. Заключительный этап

Циклограмма процесса
исследования

По В.И. Загвязинскому (3) этапы конструирования логики
педагогического исследования и примерную
последовательность шагов на первом этапе можно
представить так.
Таких этапов три:
От выбора темы до определения целей, задач и
разработки гипотезы; он в значительной мере может
осуществляться по общей для всех исследований
логической схеме (проблема – тема – объект – предмет –
научные факты – ведущая идея и замысел – цели и
задачи исследования). Логика этой части научного
поиска, хотя и не строго однозначна, но все же в
значительной мере задана.

Этапы конструирования логики педагогического исследования

От выбора методов до формулирования выводов; –
логика второго этапа работы может быть задана только
в самом общем виде (отбор методов – проверка гипотез –
конструирование предварительных выводов – их
апробирование, опытная проверка и уточнение –
построение заключительных выводов).
Включает внедрение полученных результатов в практику
и литературное оформление работы. К внедрению
результатов в практику приравниваются участие в
различных конференциях, на которых докладываются
результаты, а также опубликование статей и тезисов.

Этапы конструирования логики педагогического исследования

1 шаг – выбор объектной области исследования,
это либо:
а) сфера практической деятельности (обучение
определенному предмету в определенных классах
– младших, средних, старших), либо
б) ее отражение в сферах научной проблематики
(теория развивающего обучения, принцип
индивидуального подхода и т.д.).

Этапы конструирования логики педагогического исследования

2 шаг – определение проблемы и темы исследования. В
сущности, тема должна содержать проблему.
Следовательно, для сознательного выделения и
формулирования темы необходимо выделение
исследовательской проблемы.
Проблема – нечто неизвестное в науке. Сущность
проблемы – противоречие между научными фактами и
их теоретическим осмыслением, между конкурирующими
научными теориями.
Правильная постановка проблемы – залог успеха
научного поиска.

Этапы конструирования логики педагогического исследования

3 шаг – дальнейший процесс развития проблемы связан
с определением объекта и предмета исследования.
«Объект исследования – совокупность таких свойств и
отношений, которые существуют независимо от
познающего, объективно, но отражается им», –
напоминает В.И. Загвязинский. Он считает
неправомерным и ошибочным выделение в качестве
объекта следующей области объективной реальности:
«обучение русскому языку в начальных классах»,
правильнее называть объектом «руководство процессом
обучения учащихся…» или «педагогическое руководство
овладением…».

Этапы конструирования логики педагогического исследования

В каждом из объектов можно, как правило,
выделить очень много предметов исследования.
Например: Объектная область дидактики –
процесс обучения в целом.
А. Объектами могут быть:
конструирование обучения педагогом;
взаимодействие педагога и ученика;
усвоение знаний и способов деятельности;
развитие у обучаемых мышления, либо тех или
иных личностных качеств.

Этапы конструирования логики педагогического исследования

–
Предметами исследования (ко второму варианту
объекта):
способы постановки познавательной задачи
учителем и условия ее осознания и принятия
учеником;
соотношение алгоритмических и свободно
конструируемых элементов в педагогическом
руководстве и учебной деятельности;
и т. д.

Этапы конструирования логики педагогического исследования

4 шаг – из предмета выделяют основные задачи
исследования, их обычно выдвигают 3 – 4.
Чаще всего первая задача – это выявление сущности,
природы, структуры, законов функционирования и
развития изучаемого объекта;
вторая – раскрытие общих способов преобразования
объекта, построения его моделей;
третья – создание, разработка конкретных методик
педагогического воздействия, практических
рекомендаций

Этапы конструирования логики педагогического исследования

5 шаг – исследователь должен предвосхитить результат,
определить в основных чертах итог работы: формой
такого предвосхищения является гипотеза. Различают
рабочую промежуточную и научную (реальную)
гипотезы.

Характеристики этапов исследования

На постановочном этапе явно преобладают
качественные подходы и характеристики личности
исследуемого, хотя они, в свою очередь, опираются на
некоторые количественные характеристики(выбор тех
или иных ценностей, успеваемость, победы на
олимпиадах, характер и число правонарушений).
На исследовательском этапе количественные и
качественные характеристики и методы выступают в
единстве(они взаимно определяют друг друга).
На заключительно этапе роль количественных
показателей еще более возрастает, хотя решающую роль
продолжает играть их содержательная(качественная)
интерпретация.

Последовательность исследовательской деятельности в блоке объект-предмет

Выделение из объектной области и практической сферы процесса,
который будет изучаться – объекта исследования
Осознание этого процесса в структуре боллее сложных процессов
действительности
Выделение предмета исследования (или предметов), т.е. аспектов
(познавательных позиций, точек отчета и наблюдения), связей,
отношений, взаимовлияний, способов деятельности, которые станут
глубоко изучаться.
Осознание необходимости вести все исследования в рамках
предмета.
Определение эмпирической базы исследования(место, учреждение,
тип выборки и т.д.)

Выбор и формулировка темы, проблемы и обоснование их актуальности

Тема исследования - это сфера производимой
исследовательской деятельности.
Проблема - это некая противоречивая ситуация, возникшая в
результате работы, определившая тему исследования и
требующая своего разрешения в итоге исследовательской
работы. Проблема определяет тактику и стратегию исследования.
Определение актуальности исследования - обязательное
требование к любой научно-исследовательской работе.
Актуальность может состоять, например, в необходимости
получения новых данных; необходимости проверки новых
методов и т.п. Актуальность темы всегда обосновывается с
учетом практической необходимости разрешения поставленных
вопросов.

Обоснование актуальности исследования

Актуальность исследования – это степень его
важности на данный момент и в данной ситуации
для решения определенной проблемы, задачи или
вопроса.
Актуальность проблемы исследования - это
востребованность изучения и решения данной
проблемы в обществе.
Обоснование актуальности исследования - это
объяснение необходимости изучения данной темы
и проведения исследования в процессе общего
познания.

Обоснование актуальности
исследования
Обоснование актуальности темы исследования является
основным требованием к исследовательской работе.
Актуальность темы исследования
обусловлена следующими факторами:
восполнение каких-либо пробелов в науке;
дальнейшеё развитие проблемы в современных
условиях;
своя точка зрения в вопросе, по которому нет единого
мнения;
обобщение накопленного опыта;
суммирование и продвижение знаний по основному
вопросу;
постановка новых проблем с целью привлечения
внимания общественности.
Актуальность исследовательской работы может состоять
в необходимости получения новых данных, проверки
совсем новых методов и т.п.

самостоятельно выбрать тему:
Аналитический обзор достижений той или иной научной
области под авторством компетентных специалистов.
Руководство принципом повторения. Этот принцип
подразумевает следование теме логике уже проведенных
исследований, но с использованием усовершенствованных
методов исследования, которые позволили бы уточнить и
расширить имеющиеся знания об объекте и предмете, а
также проверить их.
Темами могут послужить ранее выдвинутые науке
гипотезы, которые нуждаются в уточнении, проверке и
доказательстве.

Ряд практических шагов-приемов помогающих
самостоятельно выбрать тему:
Поисковый способ. Он предусматривает ознакомление
исследователя с первоисточниками: специальной
литературой, новейшими работами в той или иной
научной отрасли, а также смежных отраслей науки, и
формировании темы на основе анализа актуальных
проблем этих смежных отраслей или дисциплин.
Теоретическое обобщение существующих исследований,
теорий, практических результатов исследований, критикоаналитических и описательных материалов.
Поиск темы может вестись в "естественных" условиях
научно-творческого общения начинающего исследователя
с компетентными специалистами в избранной области
изысканий.

Цели исследования
Цель исследования – идеальное видение результата, который
направляет деятельность человека.
Исследователь для достижения поставленной цели и
проверки положений сформулированной им гипотезы
выделяет конкретные задачи исследования.
Наиболее типичные цели:
Определение характеристик явлений, не изученных ранее;
Выявление взаимосвязи неких явлений;
Изучение развития явлений;
Описание нового явления;
Обобщение, выявление общих закономерностей;
Создание классификаций.
Можно поставить целью:
выявить…
установить…
обосновать…
Уточнить … разработать…
Разработать….

Задача исследования
Задача исследования – это выбор путей и средств для
достижения цели в соответствии с выдвинутой гипотезой.
Задачи лучше всего формулировать в виде утверждения
того, что необходимо сделать чтобы цель была достигнута.
Постановка задач основывается на дроблении цели
исследования на подцели.
Перечисление задач строиться по принципу от наименее
сложных к наиболее сложным, трудоемким, а их количество
определяется глубиной исследования.
Задачи принято делить на практические и познавательные:
Практические задачи призваны способствовать
непосредственному преобразованию окружающей
действительности.
Познавательные задачи включают подуровень эмпирических
познавательных задач.

Гипотеза
Поставив задачи, определив систему понятий, концепцию.
Исследователь подготавливает «прорыв», свое, пусть маленькое,
открытие, а далее будут следовать его инструментовка, проверка
истинности и воплощение.
Формой такого предвосхищения, предвидения результатов
выступает гипотеза – обоснованное предположение о том, как,
каким путем, за счет чего можно получитьискомый результат.
В форме гипотезы происходит движение
к новым, более глубоким, обобщениям на основе предвидения.
Предвидение осуществляется в виде ретроспекции, анализа
прошлого, выявления его тенденций и экстраполяции,
распространения этих тенденций на будущее.

Формулировка гипотезы
Гипотеза определяется как научно обоснованное
предположение о непосредственно наблюдаемом
явлении.
Гипотеза - это своего рода эпицентр исследования,
проводимого как на макро-, так и на микроуровне.
В форме гипотезы возникает и развивается новое знание,
новая теория. Именно в гипотезе синтетически представлено
содержание и процессуальная сторона творческого поиска:
исходная концептуальная основа, идея и замысел ее
реализации. Гипотезу желательно формулировать по схеме»
Если…, то…, так как…»- что позволяет реализовать
описательную, объяснительную и прогностическую функции
гипотезы.

Основные свойства гипотезы:
Неопределенность истинного значения.
Направленность на раскрытие данного
явления.
Выдвижение предположения о результатах
разрешения проблемы.
Возможность выдвинуть «проект» решения
проблемы

Этапы разработки гипотезы
Гипотеза представляет собой процесс развития мысли.
Безусловно, дать общий образец построения гипотезы для
всех случаев жизни не представляется возможным.
Это связано с тем, что условия для разработки гипотезы
зависят от своеобразия практической деятельности,
а также от специфики рассматриваемой проблемы.
Тем не менее можно определить общие границы этапов,
которые проходит мыслительный процесс в гипотезе.
Основными этапами разработки гипотезы являются:
1) выдвижение гипотезы;
2) развитие гипотезы;
3) проверка гипотезы.
Рассмотрим содержание и особенности каждого этапа более
подробно.

Выдвижение гипотезы
Чтобы выдвинуть гипотезу, необходимо располагать
некоторой совокупностью фактов, относящихся к
наблюдаемому явлению, которые бы обосновывали
вероятность определенного предположения, объясняли
неизвестное. Поэтому построение гипотезы связано,
в первую очередь, с собиранием фактов, имеющих
отношение к тому явлению, которое мы объясняем,
и не совпадающих с уже имеющимся объяснением.
На основании собранных фактов высказывается
предположение о том, что представляет собой исследуемое
явление, то есть формулируется гипотеза в узком смысле
слова.
Предположение высказывают в результате логической
обработки собранных фактов. Факты, на основании которых
выдвигается гипотеза, могут быть осмыслены логически в
форме дедукции, индукции или аналогии. Выдвижение
предположения составляет основное содержание гипотезы.

а) предположение не должно быть логически
противоречивым;
б) предположение должно быть принципиально
проверяемым.
Различают два рода проверяемости - практическую и
принципиальную.
Предположение является практически проверяемым, если
оно может быть проверено в данное время или в
относительно недалекий период времени.
Предположение является принципиально проверяемым,
когда оно может быть проверено (если не в ближайшее
время, то когда-нибудь).

Предположение, чтобы стать гипотезой, должно
удовлетворять следующим требованиям:
в) предположение не должно противоречить ранее
установленным фактам, для объяснения которых оно
предназначено. Если уже на этапе формирования гипотезы
факты вступают в противоречие с предположением, следует
прибегнуть к иной формулировке.
г) предположение должно объяснять возможно более широкий
круг явлений. Это требование позволяет из двух или более
гипотез, объясняющих один и тот же круг явлений, выбрать
наиболее оптимальную.

Развитие гипотезы
Развитие гипотезы связано с выведением из нее логических
следствий. Считая выдвинутое предположение истинным,
из него дедуктивным путем выводят ряд следствий, которые
должны существовать, если существует предполагаемая
причина. Логические следствия, выводимые из гипотез,
нельзя отождествлять со следствиями - звеньями причинноследственной цепи явлений, всегда хронологически
следующими за вызвавшей их причиной.
Сопоставление выведенных из предположения следствий с
установленными фактами действительности дает
возможность либо опровергнуть гипотезу, либо подтвердить
ее истинность.
Это осуществляется в процессе проверки гипотезы.

Требования к гипотезам
1. Не должна содержать понятий, которые не получили
эмпирической интерпретации, иначе она не проверяема.
2. Не должна противоречить ранее установленным научным
фактам.
3. Должна быть просто сформулирована.
4. Хорошая гипотеза приложима к более широкому кругу
явлений, нежели та область, в которой непосредственно
проводится исследование.
5. Должна быть принципиально проверяема при данном
уровне теоретических знаний, методической оснащенности и
практических возможностях исследования.

Проверка гипотезы
Проверка гипотезы идет, как правило, посредством
практики.
Гипотеза порождается потребностями практики, и в основном
практика решает вопрос о том, истинна гипотеза или ложна.
При проверке гипотезы также используются и логические
средства. Проверка гипотезы, превращение ее в достоверное
знание есть процесс сложный и длительный. Поэтому его
нельзя сводить к какому-то одному логическому действию.
При проверке гипотезы используются различные формы и
способы ее подтверждения или опровержения.
гипотезы.
Сущность этого способа заключается в том, что
предполагаемые отдельные факты или явления в ходе
последующего познания подтверждаются (или не
подтверждаются) практикой наблюдения.

Непосредственное подтверждение (опровержение)
гипотезы
Логическое подтверждение (опровержение) протекает
опосредованно, так как познаются явления, имевшие место
в прошлом или существующие и в настоящее время, но
недоступные непосредственному чувственному восприятию.
Логическое доказывание (опровержение) гипотезы в
зависимости от способа обоснования может осуществляться в
форме прямого или косвенного доказательства (опровержения).
Прямое подтверждение (опровержение) гипотезы протекает
путем подтверждения или опровержения выведенных логических
следствий вновь обнаруженными фактами.
Логический процесс выведения следствий из выдвинутого
предположения и обоснования истинности или ложности
гипотезы, как уже отмечалось, осуществляется очень часто
в форме условно-категорического умозаключения.

Непосредственное подтверждение (опровержение)
гипотезы
Косвенное доказательство протекает путем опровержения
(подтверждения) и исключения всех ложных (истинных)
предположений, на основании чего утверждают о
достоверности (ложности) единственного оставшегося
предположения.
Заключение в этом выводе может расцениваться как
достоверное, если,
во-первых, построен исчерпывающий ряд
предположений, объясняющих исследуемое явление,
во-вторых, в процессе проверки гипотез опровергнуты
(подтверждены) все ложные (истинные) предположения.
Предположение, указывающее на оставшуюся причину, в
этом случае будет единственным, а выраженное в нем
знание будет выступать уже не как проблематичное, а как
достоверное.

Научность гипотезы
Предположение и догадка могут в
определенной степени носить субъективный
характер, опираться на интуитивное чутье,
индивидуальное провидение; гипотеза же - в
большей степени предположение
обоснованное, использующее накопленное
научное знание о той или иной предметной
области и ее закономерностях, оно
экстраполирует это знание, предполагает
влияние известного на неизвестное, и
наоборот. В этом и заключается научность
гипотезы.
.

Гипотеза и теория

элементов:
-базис, т.е. исходное, накопленное наукой
знание, данные, полученные из наблюдения,
экспериментально или другими способами,
выступающее основанием для
предположения;
-затруднение, несогласованность знания и
некоторых полученных наукой фактов,
осознаваемое, но не объясняемое базисом
(наличным знанием), т.е. проблемная
ситуация.

Гипотеза и теория
Структурная гипотеза состоит из следующих
элементов:
-предположение, выдвинутое
(сформулированное) для объяснения этого
факта, для разрешения затруднения;
-следствия, полученные из этого
предположения и сопоставленные с
реальностью;
-заключение об истинности или ложности
предположения.

Виды исследования
Исследование может быть
описательным, предполагать
получение эмпирических сведений,
дающих относительно целостное
представление об изучаемом явлении,
или же аналитическим, направленные
на анализ, выяснение причин лежащих
в основе явлении и обусловливающих
его характер.

Виды исследования
Исследование может быть
разведывательным (пилотным, пилотажным), если
разделяются, на разовые (когда к решаемой проблеме
больше не возвращаются) и
повторные, а также мониторинговые (лонгитюдные)
когда по заданному сценарию исследование через
определенный промежуток времени повторяется или
проводится регулярно (как, скажем, переписи
населения). Разновидностью повторных
исследований оказываются исследования панельные,
когда обращаются через определенный промежуток
времени к одним и тем же людям.

Типы исследования
Полевые исследования проводятся в нормальных,
естественных для изучаемой общности условиях.
Лабораторные -- в условиях, созданных специально
для исследования (например, фокус группа).
Исследование может быть
эмпирическим: опирающимся на действия, поступки,
поведение людей, и/или
теоретическим, основанным на существенных
свойствах, состояниях, выявленных в предыдущих
исследованиях или построенных иным способом без
непосредственного обращения к эмпирической
реальности.

Итак,
к
методологическим
параметрам
педагогического исследования относятся:
проблема, тема, объект, задачи, гипотеза и
защищаемые положения, а основными критериями
качества педагогического исследования являются
критерии актуальности, новизны, теоретической и
практической значимости.
Указанные
элементы
научного
аппарата
исследования обычно располагают в диссертации
или
квалификационной
работе
примерно
в
следующей последовательности:

Параметры педагогического исследования
обоснование актуальности исследования,
постановка научной проблемы,
цель исследования,
объект исследования,
предмет исследования,
задачи исследования,
гипотеза исследования,
методологические основы исследования,
методы исследования,
этапы исследования,
теоретическая новизна,
практическая значимость,
достоверность результатов исследования,
положения, выносимые на защиту,
апробация работы.

Задания к практическим занятиям
1. Должно ли педагогическое исследование опережать
практику? При каких условиях это возможно?
2. Правомерно ли в педагогических исследованиях
использовать понятие: «человеческий ресурс»,
«человеческий капитал», «индустрия знаний»?
3.В чем отличие субъективности ученогоисследователя, которая признается нежелательной и
препятствует достижению истины, от субъективности
– влияния личности, ее особенностей, установок на
методику и результаты исследования?

План лекции

1. Современные направления компьютеризации туристского бизнеса

Информационные технологии занимают чрезвычайно важное место в процессе функционирования любого туристского предприятия. Помимо решения традиционных задач автоматизации офиса, общих практически для всех типов предприятий (использование локальных сетей, мультимедийных технологий, организации электронного документооборота и др.), возможно применение средств, специфичных именно для сферы туризма, например, международных систем бронирования билетов и резервирования номеров в отелях.

Если попытаться структурно описать схему использования современных информационных технологий на туристическом предприятии, можно выделить следующие три уровня : внутрикорпоративный; межкорпоративный; интерактивные технологии взаимодействия с внешними потребителями и клиентами.

К внутрикорпоративному уровню следует отнести использование информационных технологий для автоматизации отдельных рабочих мест (разработка и внедрение АРМ), а также деятельности основных структурных подразделений туристского предприятия (например, бухгалтерии, отдела маркетинга и т.д.). Высшей степенью автоматизации обработки информации на этом уровне можно считать создание корпоративной информационной системы, позволяющей осуществлять эффективный обмен данными между всеми структурными подразделениями предприятия.

На межкорпоративном уровне осуществляются различные формы взаимосвязи между предприятиями: например, создание экстрасетей (объединение корпоративных информационных систем нескольких предприятий с возможностью использования такой совместной сети всеми пользователями каждого предприятия). Сюда же можно отнести электронную коммерцию Business-To-Business, а также организацию виртуальных предприятий. Использование подобных технологий позволяет существенно сократить управленческие и вспомогательные штаты на предприятиях, ускорить процесс формирования туров, оптимально решить задачи управления финансовыми потоками, использовать новые перспективные каналы дистрибьюции товаров и услуг.

Интерактивные технологии взаимодействия с внешними потребителями и клиентами позволяют проводить исследование рынка и потребительских предпочтений (интернет-маркетинг), продвижение товара, услуг или брэнда на рынке (интернет-реклама), непосредственную реализацию товаров или услуг конечному потребителю, послепродажную информационную поддержку клиента. Характерной особенностью данного вида информационных технологий является широта охватываемой аудитории, изначальная ориентированность на максимальное количество потенциальных клиентов.

Необходимо заметить, что рассмотренные уровни достаточно условны.

2. Информационные технологии, используемые в работе туристских предприятий

Важнейшую роль при внедрении информационных технологий на туристском предприятии играют интернет/интранет-технологии . Применение информационных технологий ориентировано в первую очередь на автоматизацию профессионального труда конкретных специалистов. Можно предложить следующий подход к классификации технических средств, используемых в современном офисе туристского предприятия: компьютеры; сетевое оборудование; средства коммуникации; устройства ввода-вывода информации; устройства хранения информации; устройства мультимедиа и виртуальной реальности; оргтехника; дополнительные средства.

Сотрудниками туристских предприятий могут использоваться следующие классы компьютеров :

· карманные, имеющие небольшие размеры и оснащенные жидкокристаллическим дисплеем, средствами подключения к стационарным компьютерам (порты и (или) сетевые карты), встроенным модемом и разъемом для подключения мобильного телефона. Основное назначение подобных компьютеров - обеспечить владельцу возможность в любой момент воспользоваться компьютерными коммуникационными технологиями: получить либо отправить электронную почту, просмотреть биржевые котировки, связаться с офисом своего предприятия, оформить несложный документ. Основные категории пользователей - руководители различного уровня, предприниматели;

· портативные компьютеры (ноутбуки), по размерам значительно превышающие карманные (они скорее напоминают дипломат либо папку), а по функциональным возможностям не уступающие настольным моделям. Элементная база, использующаяся при производстве ноутбуков, практически аналогична элементной базе стационарных персональных компьютеров, но все основные устройства (процессор, материнская плата, жесткий диск, модем и т.п.) имеют меньшие габариты (и, соответственно, более высокую стоимость). Ноутбуки оснащаются жидкокристаллическими мониторами, современными устройствами хранения информации (CD-ROM, DVD-привод и т.п.), модемами, портами для подключения внешних устройств, сетевыми картами, средствами мультимедиа (звуковой картой, микрофоном, акустическими системами), вместо мыши обычно устанавливается трекбол или иной манипулятор. Программное обеспечение - стандартное, не отличающееся от ПО для стационарных систем. Пользователями подобных систем являются лица, кому компьютер постоянно необходим «под рукой», кто часто бывает в разъездах и командировках, кто регулярно использует современные коммуникационные технологии и электронные средства проведения презентаций;

· персональные компьютеры (ПК), наиболее распространенные и популярные в своем настольном варианте. Такие компьютеры используются в студенческих аудиториях, в офисах предприятий, в качестве домашних систем. На рынке представлен широчайший спектр моделей компьютеров, отличающихся по их функциональным возможностям и стоимости.

Непосредственно к ПК примыкают так называемые рабочие станции. Большие компьютеры (мэйнфреймы) обычно используются в тех случаях, когда необходимо добиться высоких производительности и скорости работы информационной системы при большом объеме обрабатываемой информации. Такие компьютеры могут применяться в качестве центральных элементов крупных корпоративных сетей, обслуживать в качестве сервера большое количество терминалов или клиентов.

Сетевое оборудование предназначено для организации и поддержания в рабочем состоянии компьютерных сетей и включает концентраторы, коммутаторы и маршрутизаторы.

Концентратор обычно используется в локальных компьютерных сетях с радиальной топологией и предназначен для распознавания конфликтов между элементами сети и их ликвидации, а также для синхронизации информационных потоков внутри сети.

Коммутатор - аппаратное средство, обеспечивающее прием, контроль поступления и направление информационных пакетов.

Маршрутизатор предназначен для организации взаимосвязи между несколькими локальными сетями, объединения их в сети более высокого уровня, распределения потоков информации между сегментами сетей.

Средства коммуникации призваны обеспечивать связь с «внешним миром», передачу деловой информации в возможно более короткие сроки. К таким средствам можно отнести телефонные и факсимильные аппараты, телефонные станции (мини-АТС), пейджеры, транкинговые системы связи, модемы, спутниковые системы связи (например, комплекты DirecPC).

Устройства ввода-вывода информации. Для автоматизированного ввода информации с бумажных носителей в компьютерные системы помимо традиционной клавиатуры применяются сканеры (цветные и монохромные) различной конструкции. Важной характеристикой сканера является его разрешающая способность.

Устройства хранения информации предназначены для размещения данных в электронной форме на магнитных либо оптических носителях.

Стриммеры - устройства для записи информации на магнитной ленте. Устройства для записи (чтения-записи) компакт-дисков (CD-R, CD-RW) позволяют производить ее на специальных матрицах. Магнитооптические диски представляют собой магнитные диски, чтение и запись информации производятся при помощи лазера.

Мультимедиа-технологии обеспечивают комплексное (в нескольких видах одновременно) представление информации. За счет их применения процесс взаимосвязи пользователя с компьютером упрощается, приближается к естественному. В качестве примера реализации подобных технологий можно привести фильм с субтитрами: видеоряд (визуальное представление информации) + звуковая дорожка (аудиоинформация) + субтитры (текстовое представление информации). Среди устройств мультимедиа можно назвать звуковые карты, акустические системы, приводы CD-ROM, микрофоны и т.п.

Устройства виртуальной реальности позволяют еще больше приблизить интерфейс «компьютер-пользователь» к естественному, добавить к нему осязательные и стереовизуальные эффекты. К таким устройствам относятся специальные шлемы, перчатки, костюмы.

К оргтехнике помимо описанных выше телефонов и факсимильных аппаратов относят множительно-копировальные устройства, предназначенные для получения копий с информации, представленной на бумажных носителях.

К дополнительным устройствам можно отнести:

· сетевые фильтры, предназначенные для сглаживания скачков напряжения в сетях электропитания (из-за чего сложная радиоэлектронная аппаратура обычно выходит из строя);

· блоки бесперебойного питания, обеспечивающие поддержание компьютерных систем в рабочем состоянии в течение определенного времени после исчезновения напряжения в электросети;

· биометрические устройства, позволяющие осуществлять идентификацию пользователя перед началом работы с системой (например, по отпечатку пальца либо изображению глазной сетчатки).

Важнейшим классом ПО, определяющим возможности и принципы дальнейшего построения информационной системы туристского предприятия, является системное программное обеспечение и, в частности, операционная система (ОС). Под операционной системой понимают комплекс программ, предназначенных для управления всеми устройствами компьютера и организации взаимосвязи (интерфейса) между компьютером и пользователем. Кроме ОС могут использоваться следующие сервисные пакеты :

· программы технического обслуживания компьютера, например, для выявления на жестком диске участков, непригодных для записи информации (Disk Doctor из пакета Norton Utilities);

· программы оболочки, упрощающие процесс взаимосвязи пользователя с компьютером, например DOS Navigator, Norton Commander, Windows Commander и др. Использование современных операционных систем с удобным графическим интерфейсом, таких как Windows 98 или Windows NT, практически снимает необходимость устанавливать подобное программное обеспечение;

· антивирусные программы, предназначенные для предохранения информационных систем от заражения компьютерными вирусами и борьбы с ними (например, Doctor Web, Norton Antivirus, ВирусБлокада и т.п.);

· программы-архиваторы, предназначенные для сжатия информации, хранимой на магнитных носителях с целью экономии места (например, WinZip, RAR, ARJ и т.п.).

Следующей важнейшей категорией программного обеспечения является прикладное ПО . Прикладное программное обеспечение предназначено для эффективного решения задач пользователя. Выделяют прикладное ПО общего и специального назначения .

Для более крупных предприятий, где недостаточно возможностей, предоставляемых рассмотренным пакетом, фирма Microsoft предлагает систему Back Office, включающую следующие компоненты:

· сетевую операционную систему Windows NT Server;

· мощное средство управления базами данных Microsoft SQL Server;

· сервер для организации работу с Интернетом - Internet Information Server;

· сервер электронной почты и новостей - Microsoft Exchange Server;

· средство для администрирования доступа к Интернету - Microsoft Proxy Server;

· средство администрирования компьютерной системы - System Management Server.

При организации системы обмена информацией целесообразно использовать концепцию электронного документооборота. Для решения подобных задач используются так называемые системы управления документооборотом (Document Managament Systems - DMS). Их функции:

· организация хранения документов (распределение информации и система ссылок или централизованная БД);

· поиск по атрибутам и (или) на основе содержимого;

· контроль за использованием документов (с возможностью блокировки);

· разграничение полномочий пользователей по доступу;

· связывание документов;

· поддержка сложных составных документов;

· создание документов средствами самой системы или внешних приложений;

· автоматическое обновление связанных документов;

· управление внедренными в документ мультимедиа-элементами.

Помимо подобных базовых компонентов в офисе могут использоваться:

· системы управления базами данных (СУБД) - комплексы программных и языковых средств, предназначенные для создания, ведения и использования баз данных;

· средства автоматизированного ввода информации и распознавания образов, такие как Fine Reader. Обеспечивают обработку и преобразование информации, введенной при помощи сканера;

· системы компьютерного перевода, позволяющие автоматически осуществлять перевод текстов на различные языки: Stylus, Prompt;

· программы поддержки факсимильной связи, например WinFax, позволяющие использовать факс-модемы для отправки и приема факсимильных сообщений;

· средства обработки графических изображений (CorelDRAW, Adobe Photoshop и др.), позволяющие работать с графической информацией, например, при подготовке рекламных материалов, разработке печатной продукции;

· Web-дизайна, используемые при подготовке информации, предназначенной для размещения в Интернете. Фирма Microsoft предлагает для этих целей редактор FrontPage;

· издательские системы, например Ventura Publisher или QuarkXPress, предназначенные для компьютерной верстки журналов, рекламных буклетов и других печатных материалов;

· автоматизированные системы бухгалтерского учета, позволяющие эффективнее осуществлять этот род деятельности: 1С Бухгалтерия, Бухкомплекс, БЭСТ, Анжелика, Парус и многие другие;

· автоматизированные системы торговли и складского учета (1С Торговля и Склад, БЭСТ), необходимые для организации торговой деятельности в рамках туристского предприятия;

· программное обеспечение автоматизации маркетинговых исследований, позволяющее при помощи программно реализованных математических и статистических методов и алгоритмов эффективно решать возникающие задачи в сфере исследования рынка, например, программа Project Expert;

· комплексные автоматизированные системы управления пред­приятием (1С Предприятие, Галактика), позволяющие разрешить сразу несколько задач в рамках одного программного комплекса;

· программное обеспечение деятельности в сфере организации туризма, являющееся, несомненно, одним из важнейших компонентов именно для туристской фирмы.

В качестве примеров программного обеспечения для предприятий сферы туризма можно привести «Само-тур», «TurWin», «Турбо-тур», «Туристский офис», «Travel Office 2000», «МастерТур» и др. Более подробно с информацией об этих пакетах можно ознакомиться в специальной литературе.

Одним из наиболее перспективных направлений внедрения информационных технологий на предприятиях и в организациях являются компьютерные сети. Компьютерная сеть - совокупность компьютеров, связанных между собой каналами передачи информации. Передача информации осуществляется на базе так называемых сетевых протоколов. Сетевой протокол - это набор правил, который полностью определяет все параметры обмена данными между компьютерами (от скорости передачи данных до методов адресации при транспортировке отдельных сообщений). Протоколы задают способы передачи сообщений и обработки ошибок в сети, а также позволяют разрабатывать стандарты, не привязанные к конкретной аппаратной платформе.

Корпоративные компьютерные сети функционируют в рамках отдельных предприятий и организаций. Чаще всего в качестве корпоративных сетей выступают локальные компьютерные сети предприятий.

Под локальной компьютерной сетью (LAN- Local Area Network) понимают компьютерную сеть, территориально расположенную на ограниченном участке местности (в одном или нескольких зданиях) и объединяющую небольшое количество компьютеров (обычно до нескольких десятков). Локальная компьютерная сеть может иметь шинную, звездообразную или кольцевую топологию. Различают однородные (гомогенные) и неоднородные (гетерогенные) компьютерные сети При создании на предприятии компьютерной сети корпоративного масштаба используются технические, программные, информационные и организационные средства.

3. Интернет/Интернет-технологии в туризме

Прежде чем говорить о специфике использования Интернет/интранет-технологий на предприятиях туризма, необходимо кратко пояснить некоторые основные понятия. Первое из них - сеть Интернет. Одним из первых относительно строгое определение Интернета с технической точки зрения дал John S. Quarterman в книге «The Matrix: Computer Networks and Conferencing Systems Worldwide» (Digital Press, 1990): «Интернет - метасеть, состоящая из многих сетей, которые работают согласно протоколам семейства TCP/IP... объединены через шлюзы, используют единое адресное пространство и пространство имен». Протокол IP отвечает за адресацию сетевых узлов, а протокол TCP обеспечивает доставку сообщений по нужному адресу (т.е. контролирует установление надежного соединения между двумя машинами, выбирает оптимальный размер пакета передаваемых данных и осуществляет повторную пересылку информации в случае сбоя).

Уникальные номера, которые применяются для идентификации компьютеров в Интернете, называются IP-адресами. При попытке пользователя установить связь с каким-либо абонентом сети Интернет его компьютер обращается к так называемому серверу имен своего домена - компьютеру, отвечающему за распределение имен внутри этого домена, тот, в случае необходимости (при отсутствии информации о требуемом доменном имени), - к серверу имен следующего вышестоящего домена, и так до тех пор, пока не будет получен окончательный IP-адрес требуемого хоста. IP-адрес всегда является первичным, все компьютеры работают только с этой системой адресации. Когда пользователь указывает конкретный компьютер с помощью доменного имени, сервер имен, отвечающий за соответствующую область адресов (домен), переводит это имя в IP-адрес. Таким образом, можно сделать вывод, что DNS представляет собой распределенную базу данных, размещенную на множестве компьютеров - серверов доменной системы имен.

Каждый объект в Интернете имеет свой уникальный идентификатор - универсальный указатель ресурса, URL (Uniform Resource Locator). URL включает в себя метод доступа к ресурсу (http, gopher, ftp и др.), сетевой адрес ресурса (имя хоста и домена), полный путь к файлу на сервере, иногда может использоваться номер порта (дополнительный параметр, о необходимости указания которого пользователю обычно сообщает администратор сети или провайдер).

Сеть интранет можно определить как реализацию служб, аналогичных службам Интернета, но на базе локальной сети и для обмена информацией между пользователями внутри этой сети. К достоинствам корпоративной интранет-сети можно отнести:

· сравнительно низкие затраты на ее организацию и обслуживание;

· возможность реализации на различной технической базе, в том числе и неоднородной;

· упрощение доступа к различной информации для широкого круга сотрудников;

· ускорение доступа к удаленным подразделениям;

· возможность разграничения доступа к информации для различных групп пользователей;

· единообразие пользовательского интерфейса;

· снижение временных затрат на установку и настройку программного обеспечения;

· возможность совместного использования информационных ресурсов системы и программного обеспечения;

· возможность немедленной интеграции с другими сетями (на базе ТСР/1Р-протокола);

· готовность к подключению к Интернету;

· снижение затрат на лицензирование ПО и сопровождающую документацию;

· ускорение процесса создания документов (с одновременным снижением стоимости их разработки);

· простоту организации электронных архивов;

· возможность использования мультимедиа-технологий при организации взаимодействия между пользователями в составе сети (теле- и видеоконференции, селекторные совещания и пр.).

Доступ к сети Интернет предоставляется так называемыми провайдерами интернет-услуг (ISP, Internet Service Provider). Чтобы получить доступ к Интернету, достаточно подключить свой компьютер к компьютеру провайдера. Перечислим основные возможности, которые дает туристскому предприятию подключение к Интернету:

· организация виртуального офиса;

· продажа своих услуг в режиме онлайн;

· быстрый и удобный доступ к различным справочным материалам (каталогам, справочникам, энциклопедиям и др.);

· работа с клиентами из территориально отдаленных регионов;

· доступ к удобной и дешевой системе коммуникаций (электронная почта, цифровая телефонная связь, видеотелефон и т.д.);

· бронирование номеров в отелях и билетов при помощи Интернета;

· проведение маркетинговых исследований в сети;

· участие в электронных ярмарках, выставках, биржах, аукционах и др.;

· безналичные дистанционные взаиморасчеты;

· работа в оперативном режиме 24 часа в сутки, 365 дней в году и др.;

· использование электронных баз данных с информацией по странам и направлениям, получение оперативного прогноза погоды в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта;

· получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам;

· поиск партнеров;

· Основными областями применения и возможности Интернета для рядового потребителя туристского продукта являются следующие:

· пользование услугами любого туристического предприятия, в том числе и территориально удаленного, представляющего страну, в которую хотел бы направиться клиент;

· ознакомление с предложениями большинства туристских фирм, не выходя из дома;

· просмотр расписания движения различных транспортных средств, расценок на билеты, планирование своего маршрута;

· бронирование билетов на транспортные средства;

· выбор отеля в нужной стране, заблаговременное бронирование номера;

· приобретение необходимого товара;

· заказ экскурсии либо сопровождения;

· оплата товаров и услуг;

· ознакомление с информацией о странах, прогнозом погоды для любой точки земного шара;

· использование поисковых механизмов сети Интернет;

· использование электронной почты.

В Интернете представлены различные сайты, имеющие отношение к сфере туризма. Можно предложить следующую их классификацию:

· поисковые системы и порталы общего назначения с разделами, посвященными туризму;

· специальные туристские сайты и порталы;

· сайты туроператоров;

· сайты турагентов;

· сайты региональных туристских организаций;

· глобальные системы бронирования;

· сайты транспортных компаний;

· сайты объектов размещения;

· личные страницы.

Сайты туроператоров могут также иметь подсистемы для взаимодействия с турагентами.

Создав корпоративный сайт, предприятие должно решить вопрос хостинга (размещения сайта на одном из серверов сети Интернет). Крупные предприятия могут иметь собственный сервер. Существуют туристские предприятия, осуществляющие свою деятельность исключительно в Интернете. Крупнейшим из них является Expedia (www.expedia.coin).

Сайты региональных туристских организаций осуществляют информационную поддержку въездного туризма для отдельных государств либо территорий.

Ресурсы сайтов глобальных систем бронирования предоставляют услуги как туристским предприятиям, так и отдельным пользователям. К числу основных международных систем бронирования относятся Sabre, Galileo, Amadeus и Worldspan. Система бронирования Amadeus - одна из самых популярных в мире и, безусловно, лидер на европейском рынке. Головной офис Amadeus находится в Мадриде. Он является центром коммуникаций и определяет общую маркетинговую стратегию, корпоративные и финансовые направления. Центр развития продуктов находится в "Ницце (Франция). Направлениями его деятельности являются развитие и маркетинг продуктов, поддержка клиентов и обслуживание базы данных. Главный компьютер, который по некоторым оценкам является самым мощным из используемых не в военных целях компьютером в Европе, находится в Эрдинге (Германия). Это самый крупный частный центр баз данных, где совершается более 2500 транзакций в секунду.

Туристские агентства России пользуются системой Amadeus с 1991 г. В Республике Беларусь терминалы этой системы появились немного позднее. Amadeus предлагает самый обширный и полный спектр услуг в сфере путешествий и туризма, а также предоставляет полный инструментарий управления, доступный из любого места.

Amadeus Air - это система, обеспечивающая доступ в режиме реального времени к расписаниям полетов огромного количества авиакомпаний, гарантирующая совершенно точную, до последней минуты скорректированную информацию о рейсах до любого пункта назначения, стыковках рейсов и наличии свободных мест.

Amadeus Fare Guote - крупнейшая и тем не менее простая в использовании база данных по тарифам авиалиний. Вся нужная информация доступна с помощью одного запроса, поэтому нет необходимости просматривать на дисплее результаты дополнительных запросов. Имеется механизм быстрого и простого получения комбинированных цен для сложных маршрутов с учетом возможных скидок.

Amadeus Hotels предлагает точную информацию о размещении более чем в 51 тысяче отелей и гостиниц во всем мире. Дополнительно эта система предоставляет сведения о местонахождении гостиницы, наличии в ней свободных мест, дополнительных услугах и специальных расценках.

Amadeus Cars реализует возможность бронирования автомобилей в режиме реального времени в основных компаниях, проката в тысячах населенных пунктов многих стран мира. Можно получить информацию о специальных расценках и предложениях, квотах и тарифах в местной валюте.

При работе с клиентами эта система позволяет осуществлять автоматизацию следующего набора операций:

· получение и сохранение данных о клиенте («профиль заказчика»), таких как номера контактных телефонов, паспортные данные и пожелания по поводу предстоящего путешествия;

· автоматизированное формирование билетов и других документов для путешествия;

· немедленная выписка счета с учетом маршрута поездки;

· автоматизированные записи, электронным путем связывающие фирму с выбранной банковской системой.

Amadeus предлагает также систему для самостоятельного бронирования и формирования тура через Интернет (www.amadeus.net).

Система бронирования Worldspan. Считается самой динамично развивающейся компьютерной системой бронирования в мире. Условия пользования стационарной версией Worldspan очень схожи с принципами работы Amadeus.

Система бронирования Sabre (www.sabre.com) максимальное распространение получила на территории государств Северной Америки.

Сайты транспортных компаний предоставляют данные о расписании движения транспортных средств, стоимости билетов и наличии свободных мест.

К сайтам объектов размещения относятся в первую очередь сайты гостиниц и отелей. Существуют также ресурсы, посвященные исключительно бронированию гостиниц и отелей, содержащие базы данных как по отдельным регионам, так и по всем регионам мира.

Личные страницы могут быть созданы любым пользователем сети Интернет и содержать размещенную автором информацию о странах, маршрутах, отзывы о работе туристских фирм, рекомендации путешественникам и любые другие данные. Возможна поддержка списков рассылки, телеконференций, чатов. Могут предоставляться и какие-либо платные услуги. Можно настоятельно рекомендовать туристским фирмам активно работать над созданием и «раскруткой» своих Web-сайтов, интенсивнее использовать возможности Интернета для маркетинговой деятельности, рекламы своей продукции, поиска новых партнеров. В первую очередь следует отметить чрезвычайно широкие возможности для продажи туров в режиме онлайн .