ПК «Мастер-Тур» - программа для туроператоров

Программный комплекс (ПК) «Мастер-Тур», предназначенный для автоматизации деятельности туроператоров, разрабатывается и поддерживается с 1995 года. На сегодняшний день «Мастер-Тур» установлен в 70% туристических компаний России и стран СНГ. Непрерывное развитие «Мастер-Тур» соответствует изменяющимся потребностям туристического рынка.

ПК «Мастер-Тур» охватывает все основные аспекты деятельности туроператора - от создания прайс-листа и каталогов до реализации тур- продукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого. При работе с «Мастер-Тур» есть вся необходимая информация о клиентах, партнерах и взаиморасчетах с ними.

Особенность и уникальность ПК «Мастер-Тур» состоит в наличии вней гибких настроек, которые позволяют эффективно работать с ПК:

• ? многопрофильным туроператорам по разным направлениям;
• ? операторам, работающим с индивидуальными туристами;
• ? компаниям, занимающимся круизами и автобусными турами;
• ? небольшим гостиницам и пансионатам.

Достоинства «Мастер-Тур» для туроператоров:

• ? позволяет максимально сократить трудозатраты при оформлении путевки и дальнейшем ведении клиента;
• ? обладает простым интерфейсом, близким к линейке стандартных продуктов фирмы Microsoft;
• ? возможность работать с программой в удаленном доступе в реальном времени (через TCP/IP);
• ? все режимы программы связаны между собой (например, во время оформления тура менеджер может обратиться к базе данных партнеров);
• ? в программе реализована возможность удаленного доступа агентство - оператор, что позволяет менеджеру туристического агентства, присоединившись к серверу туроператора, оценить наличие свободных мест и произвести бронирование;
• ? в программу входят около 40 необходимых документов и отчетов - это всевозможные списки, листы бронирования, туристические путевки, листы расселения (румминг листы), статистические отчеты, анкеты в посольства и другие отчеты, внешний вид которых легко настраивается;
• ? есть готовые решения по взаимосвязи с офисом принимающей компании «Мастер-Interlook»;
• ? готовый интернет-магазин на базе «Мастер-Тур» - «Мастер-Web»;
• ? взаимосвязь с программой для туристических агентств «Мастер- Агент»;
• ? большие возможности по расширению программы и надстроек (создание новых отчетов, связь с 1C).

Основные функции и возможности «Мастер-Тур». ПК позволяет реализовать все функции, необходимые для автоматизации туристической компании. ПК «Мастер-Тур» позволяет:

• ? формировать турпродукт (рис. 23);
• ? готовить специальные предложения с фиксированными или плавающими наценками и скидками;
• ? просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту;
• ? рассчитывать бонусы для агентств;
• ? аннулировать заказы с удержанием штрафных санкций;
• ? контролировать информацию о договорах и сроках их завершения;
• ? использовать службу сообщений и предупреждений при работе с агентствами;
• ? пользоваться гибкой системой создания правил начисления комиссии агентству;
• ? оформлять любое число туристов на любой тур в одну или несколько турпутевок;

Рис. 23.

• ? контролировать оформление документов для виз и сроки подачи клиентами документов в консульство;
• ? распечатывать пакет необходимых документов (путевки, списки туристов, ваучеры, списки в посольства, финансовые отчетные формы и т.д. Все отчеты формируются в любом из выбранных форматов: RTF, XLS, PDF, HTML);
• ? контролировать проведение тура;
• ? производить быструю выдачу документов с использованием штрих кодов и сканера;
• ? автоматически вносить данные туристов при использовании сканеров паспортов;
• ? контролировать загрузку услуг с возможностью сортировки по городу вылета;
• ? квотировать и отслеживать загрузку любой услуги, составляющей тур, что исключает возможность перепродаж (рис. 24);

Рис. 24.

• ? отслеживать ход оплаты но туру и оценивать текущее финансовое состояние фирмы;
• ? вносить депозитные платежи;
• ? оформлять платежи по курсу на дату создания заявки, дату оплаты или дату подтверждения заявки;
• ? определять правила нумерации для каждого типа документа;
• ? определять стоимость услуг в различных валютах;
• ? рассылать сообщения по E-Mail;
• ? отображать схему транспортного средства но местам с фиксированием места за туристом;
• ? отображать номерной фонд но этажам для отелей или палубам для судов и паромов;
• ? настраивать нрава доступа к различным функциональным блокам программы;
• ? использовать англоязычный интерфейс для иностранных партнеров;
• ? учитывать данные компании о финансовых гарантиях.

Программа для турагентства WinTour Pro - инструмент для формирования туристического пакета. Она позволяет вести базу клиентов, производить расчет стоимости турпродукта на основании следующих данных: проживание, АВИА/ЖД, трансфер, виза, страховка, экскурсии, иные услуги. Кроме того, WinTour Pro позволяет вести взаиморасчеты с контрагентами турагентства. Выводит на печать следующие печатные формы, такие как договор реализации туристических услуг, приходный и расходный кассовый ордер, заявку на предоставление туристических услуг, счет-подтверждение, формирует отчеты.

WinTour Pro - это:

1. Конфиденциальность и безопасность важной для бизнеса информации. В программе с помощью сервиса прав доступа можно легко ограничить доступ сотрудника к отдельным функциям программы. Например, запретить исправлять уже введенные записи в программе. Или сделать недоступными формы справочников, которые не нужны сотруднику для работы (к примеру, форму «визы» скрыть от менеджера по региональному туризму).
2. Техническая поддержка on-line: по телефону, ICQ, электронной почте, на форуме и при помощи консультанта на сайте.
3. Доступная цена. Стоимость лицензии одной рабочей станции составляет от 3200 рублей.
4. Простота обучения сотрудников работы с программой.
5. Бесплатное обновление программы.

Для удобства работы в WinTour Pro реализовано большое количество справочников, включая:

• список туроператоров, поставщиков, фирм, гостиниц;
• список стран и городов;
• список отелей с типами размещения, питания, классами номеров;
• виды предоставляемых туров: групповые, индивидуальные;
• статусы туров;
• получение необходимых документов;
• список виз и страховок;
• информация о переездах, включая вид транспорта и класс;
• список пользователей системы;
• валюты.

Интерфейс WinTour Pro достаточно прост. Просто скачай программу и начни работать!

CRM-система Битрикс24 - комплексный набор инструментов для того чтобы средства и силы, затраченные на привлечение клиента, не пропали даром.

• Автоматическое заведение «лида» (или потенциального клиента) с любой точки контакта – телефон, e-mail, личная встреча. Вы не пропустите потенциального клиента – CRM в Битрикс24 автоматически заводит задачу на менеджера даже по пропущенным звонкам.
• Звонки клиентам на мобильные или стационарные телефоны из CRM без отрыва от повседневных задач. IP-телефония в Битрикс24 уже настроена и обходится дешевле, чем большинство аналогичных сервисов. Все входящие и исходящие телефонные разговоры записываются и сохраняются в карточке клиента.
• Информация по каждому клиенту всегда под рукой: переписка, заказанные туры, примечания и предпочтения клиента. С такими возможностями вы можете подбирать туры клиенту, предугадывая желания. Да с вами просто приятно иметь дело!
• Работа с CRM очень удобна для сферы туризма: напоминает менеджерам о необходимости позвонить клиенту, предупредить о скидках и акциях, отправить документы или счет, забронировать гостиницу или экскурсию.
• Если менеджер уволился, вы легко можете передать клиента другому сотруднику – ведь у него есть вся информация для работы, можно подключиться на любом этапе продаж.

Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристических фирм. Функциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц, рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирования документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета).

Как известно, программное обеспечение (ПО) - это компьютерные программы и данные, предназначенные для решения определенного круга задач и хранящиеся на машинных носителях. Системное ПО - основа работы компьютера, операционная система (Windows и др.), затем к нему добавляется прикладное ПО - набор различных компьютерных программ, выбор которых зависит от специфики деятельности (текстовые и графические редакторы, программы для работы со звуком и изображением и т.д.). Прикладное ПО обычно делят на стандартное, которое можно использовать на большинстве предприятий независимо от сферы деятельности, и специальное / специализированное ПО.

К специальному ПО в отрасли туризма относят комплексные системы автоматизации деятельности туристской фирмы. Программные комплексы «Мастер-Тур», «САМО-Тур» и «САМО-ТурАгент», TurwinMultiPro, «Jack», «Сам себе тур», «Туроператор», «Тур1», «1С-Рарус: Турагентство».

Основной функционал перечисленных программ сводится к формированию и реализации тура, а именно:

* осуществление разнообразных операций для работы с данными;

* оптимизация и автоматизация управления туристическим предприятием с учетом контроля процесса продаж, изменений конъюнктуры рынка и т.д.;

* формирование различных туристических программ: групповых или индивидуальных, по одной или нескольким странам;

* определение порядка расчета тура;

* оперативное оформление заказов;

* автоматическое комплектование турпакета и формирование прайс-листов;

* создание справочников по любому сегменту туристского продукта;

* контроль загрузки рейсов и отелей с учетом квот мест;

К стандартному ПО относят пакеты офисных программ, а также компьютерные системы, позволяющие автоматизировать внутреннюю деятельность любого предприятия. Для туристической фирмы эти системы позволяют вести справочные базы данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также вести учет туров и платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов, обеспечивать формирование бухгалтерской отчетности и импорт-экспорт данных в специализированные бухгалтерские программы, такие, как 1С и др.

С течением времени требования к автоматизации деловых процессов растут. И если когда-то ставилась задача автоматизации отдельных участков работы подразделений, что привело к наличию большого количества разрозненных программных продуктов, то теперь основной вопрос - организация комплексной системы оперативного управления. Именно этот подход позволяет наиболее эффективно решить задачу автоматизации.

Документы - это основные информационные ресурсы любой организации, не только в сфере туризма, работа с ними требует правильной постановки. Документы обеспечивают информационную поддержку принятия управленческих решений на всех уровнях и сопровождают все бизнес-процессы. Документооборот - это непрерывный процесс движения документов, объективно отражающий деятельность организации и позволяющий оперативно ей управлять. Горы макулатуры, длительный поиск нужного документа, потери, дубликаты, задержки с отправкой и получением, ошибки персонала составляют далеко не полный перечень проблем, возникающих при неэффективном построении документооборота. Всё это может сильно затормозить, а в исключительных случаях - полностью парализовать работу организации.

Эффективный документооборот является обязательной составляющей эффективного управления в туристской отрасли. Документооборот исключительно важен для правильной организации финансового и управленческого учёта.

Системы электронного документооборота (системы управления электронными документами) формируют новое поколение систем автоматизации предприятий. Основными объектами автоматизации в таких системах являются документы (в самом широком их понимании, от обычных бумажных до электронных любого формата и структуры) и бизнес-процессы, представляющие как движение документов, так и их обработку. Данный подход к автоматизации предприятий является одновременно и конструктивным и универсальным, обеспечивая автоматизацию документооборота и всех бизнес-процессов предприятия в рамках единой концепции и единого программного инструментария. Классифицировать СЭД можно по нескольким признакам (рис. 1).

Конечных приложений автоматизации документооборота можно насчитать огромное количество. Вот несколько примеров:

регистрация корреспонденции (входящие, исходящие);

электронный архив документов;

согласование и утверждение ОРД;

контроль исполнения документов и поручений;

автоматизация договорного процесса;

управление библиотекой книг (bookmanagement);

библиотека регламентов управленческих процедур;

оформление командировок;

организация внутреннего информационного портала предприятия и его подразделений;

система контроля выполнения должностных инструкций.

Рисунок 1. Классификация СЭД

Каждый день руководитель турагентства вынужден держать в голове массу информации - поручения, текущие дела, задачи на развитие, цифры по основным бизнес-показателям , статусы клиентов в воронке продаж, планы, факты, коэффициенты…

Туристический рынок - сверхконкурентная история и любая ошибка, любое неверное решение обычно очень больно бьют по нашему бизнесу. И в какой-то момент все мы задаемся закономерным вопросом: «можно ли все это как-то автоматизировать?»

Специально для TRN эксперты TurMarketing провели исследование , чтобы разобраться в том, как и какие современные технологии помогают владельцам турагентств получить максимальную отдачу от бизнеса, автоматизировать каждодневные процессы, и в итоге добиться конкурентного преимущества. Предлагаем вашему вниманию результаты этой работы.

«Мы побеседовали с руководителями 12 турагентств из нашей тест-группы и опросили чуть более сотни управленцев из числа наших клиентов (всем, кто поучаствовал в исследовании - СПАСИБО).

В итоге, нам удалось выделить 7 ультимативных инструментов, которые облегчают / автоматизируют каждодневную текучку и позволяют сконцентрироваться на продажах и управлении агентством.

CRM

Задача: контроль заявок «в работе» + ведение клиентской базы.

Продажи - основная деятельность турагентства. Именно она в итоге определяет, сколько денег будет заработано. Поэтому к выбору инструмента для ее автоматизации необходимо подходить с максимальной серьезностью.

CRM бывают двух типов: «Облачные» и «Локальные».

Облачные работают и хранят данные на серверах в интернете, а доступ к ним осуществляется по логину и паролю на сайте CRM.

Обычно облачные CRM не выкупаются, а арендуются за небольшую ежемесячную плату агентство получает доступ ко всем функциям системы. Как правило, возможности облачной CRM ограничены функционалом, заложенным в них разработчиками изначально (конечно, периодически выходят обновления и фукнционал расширяется, но этот процесс практически никак не контролируется пользователями системы).

Главное преимущество облачных CRM - относительная дешевизна и«работа из коробки».

Главный недостаток - невозможность полностью подстроить систему под себя.

Локальные CRM устанавливаются на собственный сервер агентства. Доступ к ним осуществляется либо через локальную сеть, либо через шлюзы, к которым удаленные офисы подключаются через интернет.

Как правило, локальные CRM покупаются раз и навсегда (поэтому стоят сравнительно дорого). Периодические «доплаты» возможны - при выходе следующих major-версий и обновлений.

Главное преимущество локальных CRM - возможность расширения изначально заложенного функционала (нанимаете программистов, которые «допиливают» систему под вас - прикручивают новые функции, пишут кастомные отчеты и процедуры).

Главный недостаток - цена.

Если агентство четко знает, что оно хочет от CRM, какой конкретно функционал нужен и как именно он должен быть реализован + есть возможность нанять программистов для «допиливания», надо брать локальную CRM.

Бесспорный лидер рынка локальных CRM - «САМО-турагент» .

Если агентство небольшое и у него нет жестких требований к CRM (или оно не готово вкладываться в покупку / доработку локального решения), надо использовать облачную CRM.

Мы постоянно мониторим рынок облачных CRM, регулярно общаясь с нашими клиентами-турагентами, и вместе выбираем «меньшее и самое функциональное из зол». На данный момент лучшее облачное решение - это U-ON .travel.

Больше всего в U-ON ’е нам нравится то, что он предоставляет весь необходимый обычному агентству функционал + дает доступ к паре нереально крутых рюшечек: в нем есть интеграция с системой формирования подборок туров Qui-Quo и с сервисом email-рассылок MailChimp (о том, почему это здорово и зачем нужно агентству - ниже).

Задача: автоматическое получение отзывов от клиентов агентства.

Бывало ли у вас такое?: Клиент купил тур, вроде бы, все прошло нормально - когда он вернулся, менеджер ему позвонил и убедился, что все понравилось, но больше вы никогда этого туриста не видели… А потом узнали, что теперь он летает с другим ТА.

Если клиенту что-то не нравится в работе менеджера, он редко говорит об этом прямо (особенно самому менеджеру). В итоге агентство теряет клиентов, не понимая, что оно делает не так.

А еще в сезон хорошее агентство работает с таким количеством заявок, что времени на сбор отзывов (особенно текстовых) банально не хватает.

Анкетолог - это сервис, который сам (в автоматическом режиме) соберет для вас отзывы, проведет оценку качества оказанных клиенту услуг и проанализирует причины недовольства.

Работает все это предельно просто: вы создаете в сервисе анкету, а когда клиент возвращается из тура, отправляете ему письмо со ссылкой на нее (если у вас настроен email-маркетинг, это тоже происходит автоматически). PROFIT!

Вот что написал об Анкетлоге директор турагентства Алексей (Москва):

«Анкетолог стал для меня настоящим открытием. Клиенты охотно пишут на сайте то, что никогда не сказали бы менеджерам в лицо. Анкета интерактивная, поэтому отзывы получаются подробными и качественными. Негативные показывают нам, где мы „накосячили“.

Позитивные потом не стыдно разместить у себя на сайте или в соцсетях. Самое классное - оно работает само. Мы настроили письмо-автооответчик со ссылкой на анкету. Теперь отзывы приходят сами. И их стало больше».

Бонус от TurMarketing : готовый шаблон «Анкета обратной связи для клиентов турагентств» (по ссылке вы найдете готовый шаблон анкеты, куда включены все вопросы, которые надо задать клиенту, чтобы получить подробный отзыв).

Задача: разовые (стимулирование продаж + реактивация базы) и автоматические (работа с отказниками + постпродажное обслуживание) email-рассылки.

Продвинутые агентства уже давно используют email-маркетинг.

Рассылки решают кучу проблем - позволяют выстроить с туристами отношения вне контекста «покупка-продажа тура», стимулируют подписчиков оставлять заявки, возвращают «отказников» в агентство, дожимают сомневающихся клиентов и вообще делают продажи более предсказуемыми.

Для некоторых агентств (с раскачанной клиентской базой) email-маркетинг (emm) - вообще главный инструмент получения заявок. Что немаловажно, emm - практически бесплатная история.

Лучший сервис для email-рассылок - Mailchimp. Мы его сами используем, наша рассылка живет на нем уже почти 5 лет (7000+ подписчиков, open rate 40%+). Турагенты тоже его любят.

Преимуществ много: стабильная доставляемость (99–100%), высокий рейтинг доверия (никаких попаданий в спам), гибкая настройка автоматических серий писем, удобный личный кабинет с подробной статистикой-аналитикой, низкая стоимость.

Задача: создание продающих подборок туров…в два клика.

Сейчас на рынке есть несколько решений, помогающих частично автоматизировать создание подборок туров. Безоговорочный № 1 среди них - Qui-Quo . И мы и многие турагенты влюблены в эту систему.

Почему именно Qui-Quo ?

Во-первых, Qui-Quo - система, которая первой привнесла на российский рынок идею автоматизации при создании подборок (да, если вы не в курсе, это были именно они).

Во-вторых, в отличие от других подобных проектов, для ребят, которые Qui-Quo создали, она является основным (не побочным) проектом.

В-третьих, это единственная компания, которая тесно сотрудничает с турагентами при проектировании нововведений и делает все, чтобы создать самое лучшее, самое удобное и бескомпромиссное решение на рынке.

Всего несколько кликов, и клиент получает прекрасно оформленную подборку туров. Процесс автоматизирован настолько, насколько это вообще возможно. Время, затрачиваемое менеджером на создание подборки и ее отправку - минимальное. И все это работает прямо в браузере.

Email, sms, вайберы-вотсапы, сообщения в соцсетях, печать в офисе… Вы можете использовать тот канал коммуникации, который удобен вам и вашим клиентам.

На стороне клиента все это выглядит просто великолепно (независимо от того, какое устройство он будет использовать для просмотра подборки).

А еще Qui-Quo позволяет отслеживать активность туристов по отправленным подборкам: вы видите, открывал ли клиент подборку вообще, на какие отели и сколько раз кликал.

В шаблонах Qui-Quo вы найдете специальные тексты дожимающих писем, которые используют наши клиенты-турагентства. Используйте их при отправке подборок вашим клиентам - сможете «дожать» сомневающихся туристов.

KPI’ник в excel

Задача: расчет и постановка корректного плана продаж агентства,отслеживание его выполнения + мониторинг других ключевых показателей.

Обычно в автоматизированных бизнесах расчетом плана (по продажам и не только) и отслеживанием факта его выполнения занимается CRM - / ERP-система. Но так вышло, что на туррынке нет систем, которые умеют делать это «из коробки».

Вообще, первый шаг к контролю любого процесса - замер его ключевых показателей. И процесс продаж - не исключение.

Любой руководитель хочет иметь полный контроль над своим бизнесом и понимать, что в нем работает так, как надо, а что - нет.

Поэтому TurMarketing разработал специальный excel-файлик, который автоматически рассчитывает план продаж, нарезает его по менеджерам, отслеживает поступившие в агентство заявки и факт продаж и даже помогает считать зарплату каждого продающего работника.

Используйте его, чтобы всегда держать руку на пульсе своего бизнеса и своевременно предпринимать корректирующие действия.

Видеоинструкция, рассказывающая, как им пользоваться -

Задача: прогнозирование изменений в курсах валют.

Глупо отрицать, что турбизнес - отрасль, которая чертовски сильно зависит от изменения курсов валют. На больших объемах продаж даже маленькое изменение курса в реальном времени переопределяет маржинальность агентства.

Мнение (финансовый директор крупной региональной сети турагентств):

«Курсовая разница - вещь в себе. На ней можно выиграть, а можно и проиграть. Sberometr - сервис от Сбербанка, который удивительно точно прогнозирует курсы на следующий день. Я всегда так нашим менеджерам говорю: «Не знаешь, когда лучше бронировать тур? Смотри Sberometr».

Добавим: используйте данные сервиса на свой страх и риск - колебания валютных курсов, как и погоду, предсказать абсолютно точно просто невозможно, зато понять, стоит ли подстраховаться, взяв с собой зонтик - легко.

Задача: надежное хранение паролей.

Сколько паролей должен помнить директор турагенства? Давайте посчитаем вместе: личная и корпоративная электронка, клиент-банк, личные кабинеты на сайтах туроператоров, доступ в облачную CRM-систему, админка сайта, корпоративные аккаунты в соцсетях, доступ у сервиcу email-рассылок … Этот список можно продолжать долго.

Мало кто способен запомнить несколько десятков «правильных» сложных паролей, не запутавшись в них, поэтому обычно пароль везде одинаковый: что-то вроде «nastya1985». Зачастую этот пароль знают менеджеры, ведь они периодически пользуются вышеперечисленными сервисами.

Надо ли рассуждать о том, насколько в этом случае становится уязвимой информация (клиентская база, список email’ов клиентов, данные на сайте агентства и т. д.), от которой агентство зависит?